为了让长者享受到安全、专业、有温度的居家养老生活，颐家多年来坚持走在一条不设终点的进阶之路上——从2017年按照国际最高医疗服务标准JCI筹备颐家安护理站、2018年护理站通过JCI Home Care认证初评，到今年接受JCI Home Care认证复评，颐家用脚踏实地的践行，让长者和家属挑选居家护理服务的时候真正有标准可循。

　　2021年9月7日，颐家安护理站接受来自JCI Home Care评审委员周嫣博士的复评，经过历时4天的全面审评后，在9月10日顺利完成。

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开幕式

　　开幕式上，周嫣委员表示，很荣幸能够参与和见证颐家安护理站在JCI标准的支持下不断提升进步，当前我国居家养老护理行业发展尚未成熟，需要有能力有情怀有眼光的领导者打造模板，树立规范，这将有益于老年化社会中的每一个中国公民。

JCI评审委员周嫣致辞

　　接着，颐家安护理站运营负责人姜依辰女士向周嫣委员介绍了颐家安护理站服务内容、组织架构、成长历程以及未来五年的战略目标。听完介绍对于护理站的服务理念和为了提升服务质量保障长者安全做出的各项积极探索，周嫣委员非常认可，并对接下来的评审环节更加期待。

颐家安护理站运营负责人姜依辰

介绍颐家安护理站

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评审环节

　　按照JCI Home Care标准，周嫣委员针对12个章节，842条衡量要素逐一展开“地毯式”专业而细致的复审。

　　四天里，委员通过制度审查、流程审查、各类人员访谈、入户跟访、档案审查、现场勘察等方式，从服务流程梳理、健康宣教管理、高风险个案管理、特殊人群管理、药物&营养&疼痛管理、质控系统追踪、感控系统追踪、新冠疫情应对、设施设备管理、危化品管理、人事管理、培训管理、领导力支持、安全文化与道德伦理等方面，对护理站的运营、后勤保障、行政管理、品质管理等工作进行了全面深入的现场评审。

入户跟访

　　四天评审工作环环相扣，一刻不停，周嫣委员认真、负责、果断的精神也让颐家安护理站全体员工敬佩不已。

访谈现场

JCI评审委员周嫣评价

　　让我印象最深刻的一点，是颐家安护理站上下每个同事都做到了“以患者为中心”。除了要求的服务内容，还能从情感上给与患者和家庭支持，很多小细节都被考虑到了，真的让人很感动。对服务质量与患者安全的追求和承诺，是从上到下，从领导层到一线员工，都能理解这一点。你们真的做的很棒，希望更多人知道我们国内已经有如此优秀的的居家护理机构，有了你们在，相信大家以后不用再为居家养老而担忧。

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闭幕式

　　9月10日下午总结报告会上，周嫣委员对颐家安护理站的服务流程管理、护理品质、后勤保障等多个方面给予了高度评价，按照JCI Home Care标准12个章节包含的842条衡量要素中，共有829条获得满分。

JCI评审委员周嫣复评总结

　　听到护理站的各项评分，会场掌声如潮，大家激动不已。三年理念淬炼升级，三年品质进取改善，一切只为患者提供更加安全、更有品质的服务。

颐家安护理站理事长王振涛致辞

　　最后，颐家安护理站理事长王振涛先生对周嫣委员四天来的悉心检查和精心指导表示感谢。他还说：“JCI复评的结果只是阶段性的成绩验证，未来新的挑战层出不穷，居家护理质量改进的征途永无止境。‘以患者安全为中心’ 的持续改进目标，没有终点。让每一位居家长者都能享受到有质量、有尊重、有尊严的优质服务，是我们永恒的信念和追求!”

　　行业标杆，源自高标准严要求

　　JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了行业最高水平，其目的在于促进机构的领导层、管理层及专业技术人员通力合作，不断提高护理质量和服务水平。国内有近4000家居家护理机构，都十分渴望得到JCI Home Care金标准认证，但大多数在了解其难度后只能望而却步，就是因为其评审内容详细、评分严格、标准精细，认证通过难度超乎想象。

2018年颐家安护理站接受JCI认证初评

　　已经通过JCI认证的机构，还需要接受每三年进行一次的复评，JCI复评要求较初评更有难度，追溯时间更长，评审条目更细，检查内容更为严苛，以确保医疗服务质量和管理水平持续不断提升，才能保留认证称号。颐家安护理站在建立之初，就希望凭借品质服务重塑国内对居家护理的固有认知，为长者提供专业温暖的居家护理服务，因此坚定地选择JCI HomeCare认证作为我们发展道路的标准规范。颐家安护理站作为国内首个，至今也是唯一一个通过JCI Home Care认证的居家护理机构，在高标准严要求下已成为业内标杆，为推动行业发展起到引领作用。

　　以人为本，推动服务质量升级

　　在JCI“以病人为中心”的理念指导下，颐家安护理站坚持为长者提供专业安全的“有质量、有尊重、有尊严”的服务，把关爱融入居家护理流程的每一环，也通过对服务对象的深度洞察，持续将服务环节进行创新完善，进一步保障护理安全。三年践行JCI高标准的严苛之下，是一颗最柔软的护理者本心：用对生命最深的理解和尊重，让更多长者享受到温暖的晚年生活。

2021年JCI复评评审委员周嫣

与颐家安护理站工作人员

颐家安护理站成长之路

　　2017.1

　　颐家安护理站按照JCI标准筹建，取得医疗机构执业许可证。

　　2018.1

　　颐家安护理站开业。

　　2018.9

　　JCI Home Care认证初评通过，护理站服务品质被各大媒体相继报道。

　　2019~2020

　　颐家安护理站受到行业和社会广泛关注，各地医保相关单位参访颐家安，了解居家服务细节。

　　2020.6

　　参与制定国内首个认知障碍照护团标。

　　2021.7

　　参与制定首个长护险居家服务团标。

　　2021.9

　　颐家安护理站顺利通过 JCI Home Care复评认证。

　　上下一心，铸就居家护理最强团队

　　颐家安护理站自2021年3月正式启动JCI复评工作项目，经过半年时间的积极努力，开展了科室动员、标准研读、制度建设、学习培训、流程改进、落实整改等一系列专项活动，护理站全员以饱满的热情和专业的技能投入其中，确保了此次JCI复评工作有条不紊地进行。

　　复评的顺利完成，离不开每一位工作人员的辛勤付出。闭幕式上，理事长王振涛先生也向员工们深情致谢：“你们用实际行动证明了我们的团队是最有凝聚力和战斗力的，你们用‘心’体现以人为本、患者至上的服务理念;你们用‘行’演绎了持续改进质量与患者安全的JCI核心价值;你们用汗水谱写了颐家安护理站发展之路上的最强音，谢谢你们，我为你们骄傲!”

　　JCI审评虽然只有短短四天，但质量改进永远在路上。颐家安护理站的每位员工定把JCI精神内化于心、外化于行，成为深深融入日常工作中的习惯，促使护理站管理更加严谨，护理服务更加满意。