2020年上半年上市公司半年报已经全部发布，中健联盟产业研究中心通过半年报，了解各上市公司养老板块业务的发展情况，我们已经对宜华健康、无锡朗高的养老业务进行了分析，今天我们来看看拥有最多客户数的南京新百健康养老、护理业务今年上半年的经营情况，南京新百旗下的安康通今年荣获了2020中国养老十大品牌、2020中国智慧养老十大品牌两项荣誉。南京新百半年报的经营数据，我们可以看到，上半年疫情给南京新百的养老业务也带来了一定的影响，主要表现在营业成本的增加高于营业收入的增加，导致毛利率有一定的下降，上半年南京新百的养老业务实现毛利润近2亿元。

　　2020年半年度主要经营数据(分行业情况)

　　图片来源：南京新街口百货商店股份有限公司2020年半年度经营数据公告

　　我们先来看看，今年上半年的疫情，对南京新百养老业务的影响：

　　疫情对养老业务的影响

　　因严格的隔离措施，援助服务受到较大影响，在岗服务人员无法为老人提供上门服务。因人员流动受限，回家过年的工作人员无法按时返岗。同时，各地政府、民政部门重点工作主要集中于防疫工作，上半年整体养老招标挂网数量较去年有所减少。同时，因隔离措施，营销活动受限，业务拓展受到影响。

　　养老业务疫情应对措施

　　迅速成立防疫领导和工作小组，制定应急手册，统筹把控所有分公司复工返岗情况，受疫情影响情况，物资情况等。针对疫情服务特殊要求，为助老员配备健康服务包、制定专项服务SOP手册，制定、调整经营战略和措施，全力推进各项目复工。截止4月底，安康通全国大部分区域达成复工，部分疫情重点防控区域(如湖北、徐州、连云港、安阳等)延迟到5月底实现全面复工。5月、6月，分区域、分批次进行补单，力争在下半年弥补上半年因疫情影响造成的缺口。

　　健康养老可能面对的风险

　　(1)行业政策风险。养老作为国计民生最基本的一件大事，主要依赖于政府的扶持和支持，一旦国家政策风向转变，政策红利消失，企业运营将会面临一定的风险。境外养老企业同样面临着政策变更的风险。由于以色列护理服务市场是一个政策主导性市场，相关政策及改革的变动会引起行业很大变化。另一方面，在Natali英国、美国等国家海外业务拓展中，当地健康养老和护理政策的变更，也可能影响到国际业务的拓展进度。

　　(2)人才短缺风险。目前面对巨大的行业需求与潜力，我国养老护理及照护人员数量仍较为紧缺，职业素质参差不齐、流动性高，严重阻碍了养老服务行业的长期健康发展。特别是此次疫情期间，养老服务专业人员短缺问题更加严重。由于多数一线护理人员被阻隔在外地，不能按时到岗，随着疫情防控的演化，使得很多人返回后还要进行隔离。很多养老机构的核心管理层全部进入一线处理各种事务，处于高负荷工作状态，对疫情期间养老事业的正常运营带来了不利的影响。

　　健康养老主要业务和经营模式及行业情况

　　1、健康养老主要业务和经营模式

　　(1)安康通

　　安康通成立于1998年，是服务于全国的综合养老服务型企业，以自主运营的智慧养老指挥中心、自主研发的信息管理系统平台、专业化的线上线下服务团队为基础，整合优质社会资源，主要向用户提供六大类服务：紧急救助与安全预警服务、居家助老与生活服务、健康管理服务、日照中心服务、适老化改造服务、养老展厅设计与规划服务。

　　作为智慧养老领域的综合运营商和服务商，安康通主要承接政府居家养老业务，以硬件产品、软件系统和呼叫中心作为基础，销售紧急援助服务、家政服务、主动关爱、医疗健康、生活信息等综合服务，并收取相关服务费用。

　　(2)三胞国际

　　三胞国际为投资控股平台，其主要业务主体与经营资产为以色列的Natali、A.S. Nursing和Natali(中国)。

　　1)Natali

　　以色列纳塔力(Natali)公司成立于1991年，主要在以色列国内开展居家养老和远程医疗服务，是以色列最大的民营医疗护理服务公司。公司依托医疗呼叫中心、紧急呼叫中心、专业医生团队、急救车团队、客户服务中心五大运营平台，为以色列家庭或机构提供远程医疗和远程照护、紧急救援和家庭护理、团体健康服务及居家养老等四类医疗健康服务。

　　Natali的经营模式一是提供包含远程医疗和远程照护、紧急救援、慢病管理、生活服务等一系列居家养老人群的必备服务内容;二是常年与以色列国家社会保险机构、劳动部、社会事务和社会服务部、国防部和大屠杀受害者基金会等开展合作，例如作为卫生部的服务提供商，为学龄儿童提供疫苗接种，体检和健康相关的教育，以及为商业保险公司、健康服务组织(HMO)等提供各类服务;三是作为服务、产品的集成商，向当地合作伙伴提供远程医疗、养老、慢病管理等方面的咨询服务。

　　2)A.S. Nursing

　　A.S.Nursing是以色列第四大的居家上门护理公司，已经拥有30多年的居家护理服务经验，在以色列全国拥有26家分支机构，覆盖以色列全境。公司服务内容主要包括为老人提供全方位的专业居家护理及照看服务、专业私人住院护理服务以及养老与护理服务相关的咨询服务，主要员工为护理专业人员、心理辅导专业人员、老年医学专家、专科护士等。

　　A.S. Nursing 服务对象为通过以色列国家医疗保险机构NII的日常生活活动能力ADL测试的用户，其中绝大多数75岁以上老人、残疾退伍军人及其他伤残人士。A.S. Nursing组织自己的护工为服务对象上门提供长期护理服务，以色列国家社保中心以护理小时数为基础与公司进行结算。A.S. Nursing的护理服务主要包含三类：一是为无法独立生活的老人上门提供居家护理及照看服务;二是为住院老人提供专业私人护理;三是为老人提供养老、护理服务及养老院选择的相关咨询服务。同时，A.S. Nursing 与以色列国家社保中心、国家劳动部、国家社会服务部、国防部，以及大屠杀幸存者基金保持着多年良好的合作关系。

　　3)Natali(中国)

　　Natali(中国)引入全球领先的健康养老服务理念和运营模式，以以色列Natali 领先的科学技术为驱动，结合中国本土情境创新商业模式，为“长护险”参保人员提供长期护理业务，为金融机构、大型企业、商业地产等用户提供个性化的健康管理增值服务、全方位的健康养老服务与解决方案。

　　2、健康养老行业情况

　　2020年对于养老行业来说是机遇与挑战共存的一年。上半年，突如其来的新冠病毒肺炎疫情席卷全国，养老服务机构普遍遭受冲击，凸显出传统养老服务模式的短板。此次疫情所暴露出的社会化养老服务供给的缺位，根本原因在于传统养老服务供给方式和手段的滞后。在此背景下，不论是居家养老还是机构中集中养老的老年人，线上服务智能设备的消费需求快速释放，智慧养老模式彰显出重要优势。

　　目前，我国养老服务模式主要依靠传统的家庭、机构和社区三方面。随着老龄化程度加深，传统的养老模式越来越无法全面适应当前的养老需求，寻求新型的多元复合治理手段解决老年人的多层次需求成为未来趋势。在全球范围内，依托新技术的智慧养老模式已经成为一个新兴的产业增长点。因这次疫情出现的养老新问题、新情况、新需求，也为未来智慧养老模式创新和改革提供了指导、指明了方向。

　　从长远来看，借助科技的力量，大力发展智慧养老，已经成为大势所趋，智慧养老产业发展也随之迎来黄金发展期。从2019年智慧健康养老产业发展大会上获悉，近年来我国智慧健康养老产业规模持续快速增长。据统计测算，2019年我国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元，近三年复合增长率超过18%，预计到2020年产业规模将突破4万亿元。

　　健康养老核心竞争力

　　1、安康通

　　安康通经过多年来的模式探索、市场开拓和组织建设，积累了五项核心竞争力：一是专业完善的养老服务系统研发能力。拥有20多年养老系统研发经验，100余项软件著作权，并致力于不断改进智能化养老服务管理平台;二是标准化的服务运营能力，建立了全国标准化项目筹建体系，涵盖了人员、信息、平台、制度、环境及财务等各个方面，保证了项目的快速落地;三是完善的行业标准和质量体系，建立了标准化服务流程闭环以及全方位的培训与考核体系;四是打造了养老大数据生态链，实现了服务过程监督、服务质量动态分析以及服务用户评估的一体化;五是强大的医养资源支撑，能够为老年人提供就医绿通、远程医疗、慢病管理等专业医疗服务，有效实现了“医养结合”。

　　2、三胞国际

　　三胞国际在整体业务布局上深耕居家养老护理和远程医疗健康服务，利用以色列业务长期积累获得的领先优势，进行中国市场开发，完成相关业务渠道拓展和解决方案本地化。

　　Natali的核心竞争力具体体现在：一是全球领先的服务模式。Natali根据丰富的行业经验建立了独特的运营体系和商业模式，创新性整合了远程医疗和远程照护两种服务，可有效解决用户的医疗需求和非医疗需求，填补了市场空白;二是商业可复制性强，近30年运营、服务经验的积累与创新，保障了Natali 业务的快速响应以及服务的标准落地，使得Natali的模式可快速实现复制，助力其业务渠道在国际市场上的拓展;三是Natali与A.S.Nursing的垂直协同，Natali老年用户群体年龄集中在73-75岁及以上，A.S. Nursing则集中在75岁以上，Natali核心的紧急救援服务及远程医疗服务能够提前发现A.S. Nursing 的潜在用户，形成有效的用户转化渠道。此外，居家养老与居家护理服务垂直协同，是未来以色列业务增长点，两者的有机结合将为用户提供更完整的服务闭环，实现共享客户信息，促进共同发展。

　　Natali(中国)定位为“专业能力型”企业，主要核心竞争力体现在：一是公司背靠国家级中以战略合作协议，与中以创新园保持着良好的技术合作开发关系，获得了国际认可。二是技术优势。依托以色列先进的居家智能看护系统(Smart Care)，公司通过将产品升级为可语音互动的人工智能居家看护方案，大大降低硬件成本，为居家智能看护在中国市场上的推广和应用创造了更大的空间。三是Natali(中国)与安康通之间的协同效应显著。安康通可以通过老年用户行为数据沉淀、综合分析，为Natali(中国)推送目标用户，同时安康通全国范围内成熟的线下服务团队能够为Natali(中国)提供基础服务供应，保障服务供给能力，使“高端定制居家养老服务”得以实现。

　　健康养老上半年的经营情况

　　1、安康通

　　2020上半年，安康通在疫情期间关怀持续，疫情缓解后补服务，彰显出灵活性与应变能力。受疫情影响、线下业务受限阶段，安康通变被动为主动，转线下为线上心理关爱，通过24小时“老有所爱”热线坚持每天主动电话询问老人身体状况、了解生活需求，普及防疫知识，疏导恐慌情绪，为疫情中困难老人解决燃眉之急，主动提供关怀和帮扶服务。随着疫情缓解，公司在老人呼声下开展后补疫情期间线下服务，降低了疫情影响，业务运营快速复苏。

　　报告期内，公司聚焦养老商业模式变革，智慧养老探索卓有成效。公司积极响应国家智慧养老的号召，确定了“一院十站万人，链式科技养老”的战略方向，通过打造中国领先的智慧养老大数据平台，全面构建了四位一体的养老服务方案。这些举措获得了国家相关部委的关注和肯定，上半年无锡安康通荣获江苏省第二批“智慧健康养老重点企业”、“智慧健康养老优秀产品(服务)”的殊荣。

　　公司打造可持续发展轨道，保障长期竞争优势。通过创新应用“主动设计”精准投标模式，投标项目数量及准确率同步提升。上半年，安康通捷报频传，成功中标启东居家养老服务项目、连云港海州区和开发区残联项目以及南京市栖霞区、江北新区和玄武区等居家项目，共计新增签约项目40个。此外，公司聚焦老年人家庭生活刚需，上半年配合政府部门推进适老化改造工程，在江浙、苏锡、安徽、山西等地区成功实施了老年人家庭适老化改造、智慧化服务等项目，获得广泛好评。

　　公司加强内部管理，实现规模与效率并举。上半年安康通多次开展“指南针”专项行动，聚焦老人服务、项目运营两方面，稳定团队的同时提升了全国团队战斗力。同时，夯实运营标准体系200多项，建立连锁企业组织架构和管理方法，通过高效复制运营模式，保证项目的快速落地与服务质量。

　　2、三胞国际

　　(1)Natali

　　2020年上半年，Natali在新冠肺炎疫情浪潮席卷以色列的情况下，全力保障运营，积极开展调整措施，以实现业务损失最小化。公司实施了拆分呼叫中心、扩大员工间隔的物理空间以及为服务人员上门提供交通运输等措施，随着上述保障行动有条不紊地开展，公司的经营情况逐渐恢复正常，业务发展趋势向好。

　　其次，报告期内公司审查并梳理了现有业务历史资料，并对系统进行更新优化，最终发布了新的公司网站。该网站以市场为导向，信息丰富，有望为Natali后续的数字营销工作提供有力支持。私人付费用户业务拓展方面，Natali推出移动端紧急呼叫设备，并已累计售出1000余个。2020上半年，公司的私人核心付费用户仍保持了小幅度增长，目前累计订购用户数达8.7万名。

　　(2)A.S. Nursing

　　报告期内，A.S. Nursing在以色列疫情的影响下，对护理部门运营进行了积极调整，及时改进了服务提供系统。这些措施的实施不仅将疫情对公司业务的影响缩小到最小化，而且随着5月份以色列疫情完全封锁的解除，公司上半年护理业务较去年同比仍增长了11.6%。

　　(3)Natali(中国)

　　2020年上半年，面对全国突如其来的疫情期间，Natali(中国)发挥自有医护团队优势，在疫情触发的第一时间开通健康咨询公益热线，为全国各界的人民群众提供7×24小时专业的健康咨询服务，帮助社会大众解决生理健康方面的困扰。同时联合美利华在线健康大学、北京华佑医院共同推出了心理援助公益热线，帮助因疫情而孤立无助的人们走出心理困扰。在这两项公益活动中，公司用专业力量和大爱精神赢得了业界的美誉，树立了良好的品牌形象，为后续业务发展奠定了良好的基础。

　　核心业务方面，Natali(中国)上半年对保险行业客户进行了深挖，与中国太平保险、安联保险签订了深度养老服务合作协议。并与国内多家银行、保险公司积极探索康养服务的结合与落地方案，健康养老的服务理念逐渐在金融行业得到广泛的认可。同时，公司借疫情推出健康包产品，试水新行业客户。此外，报告期内公司加快长护险的业务布局，上半年完成无锡、开封、湘潭、南宁共计4个关键性城市布局，为后续公司长护险业务规模的持续增长创造了有利条件。