在上海有这样一个居民区：3.3万常住居民中，境外人士有1.65万人，并且来自全球约50个国家和地区。疫情期间，这样一个每两个居民中就有一位境外人士的社区，如何做好疫情防控，沟通机制的流畅、处置办法的高效、基层干部的能力和社区治理的积累，都面临着考验。

　　“一二三四”让中外居民都“明明白白”

　　王力负责值守的古北国际花园境外人士约750余人，占小区居民总数的1/3，其中日韩人士超过半数，因此会中英韩三国语言的王力，就担负起为这里的外籍居民讲解回沪登记流程、居家观察要求、介绍居民区服务的重任。

　　“其实流程不复杂，用‘一二三四’就能概括。”

　　■ “一测”即无论居民还是访客，进入小区都要测量手腕体温。

　　■ “二看”即查看小区出入证或“随申码”。

　　■ “三问”指的是“从哪里来、是否来自重点地区、身体状况如何”这三项“灵魂叩问”。

　　■ “四登记”自然是指回沪人员主动向小区物业或荣华居委会进行登记。

　　不过，涉外居民区，语言沟通是社区工作的“第一要务”。在疫情特殊时期，防疫信息的快速准确传达，更关乎防疫举措是否能真正取得成效。为此，荣华居民区在“四”这个数字上再进行了“深加工”，借鉴推行生活垃圾分类时的经验做法，将社区里每一项涉及全体居民，尤其是外籍居民的疫情举措、政策都采用中、英、日、韩四国语言发布。

　　王力的工作桌面前摆放了一排蓝色的小卡片，每一张卡片均由一面中文告示和一面外文告示组成。荣华居民区党总支第一书记盛弘介绍，这是疫情期间居民区新制作的“融情卡片”，用中英日韩四国语言简洁明了地告知返沪居民需要主动配合登记、进行为期14天的居家观察，并附上了小区物业和居委会的电话。

　　“相比挨家挨户上门，提供一张小卡片让居民带回家贴在冰箱上，或者一家人传阅一下，比面对面告知或是微信通知更容易让人记住，大家进入小区时抽取自己熟悉的语言就行。”

荣华居民区每栋居民楼内都张贴了多语种的疫情防控宣传内容

　　在古北国际花园11号居民楼，走道墙上张贴的的一组语言各异的告知单也显示出国际社区的特色。“这四张是街道对回沪人员信息登记的告知书，下面这些是新冠肺炎的预防告知，这些都是四种语言。”荣华居民区新上任的党总支书记秦怡雯介绍，由于整个居民区日韩人士占比达45%，一些专业的政策和措施如果仅用英文解释，存在中译英再英译日/韩两道关卡，容易有措辞不准确甚至产生歧义的可能，因此“四国语言”就成为疫情防控期间精准传递信息的重要一环。

　　“三驾马车”疫情到来跑得更稳健

居民区干事张贴四国语言的告知书

　　疫情期间，居委干部们“连轴转”成为常态。记者采访时，盛弘抓紧时间塞了一片咽喉含片，不一会她又要到下一个小区查看疫情防控情况。企业陆续复工后，居民区内境外人员回沪数量有所增加，仅靠居委会操持所有42个小区的防疫工作，显然力不从心。“‘三驾马车’到底稳不稳，靠不靠谱，这次就检验出来了。”

　　在古北国际花园物业管理处，记者在接待台看到了四本整齐摆放着的登记册，分别为日韩住户明细、家政人员信息登记、韩国回沪健康管理、健康状态信息登记等四册，对小区每户居民的姓名、住址、证件、联系方式、居住类型、回沪日期和家庭人员数都进行了统计。其中，物业工作人员专门用粉色荧光笔标注了需要进行14天居家观察的居民，让每一个来轮班的工作人员及时关注该户家庭成员的身体状况。

　　“居民信息居委会很早就让我们排摸清楚了，这次疫情发生我们的人员登记就很成熟，也说明平时练好‘内功’的重要性。”古北国际花园物业经理朱丽花告诉记者。

　　在程家桥街道君悦花园小区，负责小区管理的上海金晨物业经营管理有限公司经理王剑的手机中，有4个微信群在疫情到来后就长期置顶：居民区物业经理群；南龚居委群；街道2020防疫群；街道房办微信群。而与她沟通最多的人，自然是南龚居委会党支部书记张桦。

　　“跟普通小区里居民有问题先找居委会不同，涉外居民区里大家都习惯先找物业，物业再把问题报给居委会。”

　　是居民们“信不过”居委干部吗？自然不是。张桦告诉记者，外籍居民从文化背景上更习惯先找专业机构，因此，小区物业就成为沟通居民和居委会的重要一环，也是让“三驾马车”跑得更稳的关键。

　　2月上旬，来自宋庆龄幼儿园的外籍教师安东尼·安德鲁斯与妻子钟玮雯准备从澳大利亚返沪前，向王剑发了一条咨询短信：“我们现在可以回上海吗？回来后需要在家呆14天吗？”得到了两个肯定回复后，2月10日晚9时，安德鲁斯二人开车回到了君悦小区的家中，但就在小区门口，车辆被门前值守的保安“拦住去路”。

　　“对不起，你们需要先登记，测量体温后才能进入小区，二维码在这里。”安德鲁斯尼告诉记者，相较春节离开上海时，回沪后上海的疫情防控举措让他大为惊讶。

　　“更严格，因为登记信息更详细了，但是也更方便，因为什么事扫一扫二维码基本都能解决。”

　　外籍居民主动当起志愿者

　　“你好，我是你的邻居，我姓文，我也是韩国人。”

　　今年是家住古北国际花园的文先生从韩国到上海定居的第20年。在一家韩国贸易企业任职的他还有一个特殊身份：荣华居民区的居民志愿者。

　　疫情期间，由于一些防疫要求表述非常专业，中文流利的他成了居委会和物业的“御用顾问”。尤其在与新入住的韩国居民沟通时，遇到对方中文尚不流利，交流出现“卡壳”时，文先生就“挺身而出”，向对方耐心解释上海疫情防控的举措。

　　“大家最关心回来后是否要隔离观察，观察期间什么能做、什么不能做。”

　　向韩国邻居们翻译政策，比如出门一定要佩戴口罩，回到上海后要主动向居委会或者物业登记，建议居家观察14天复工，这些都是文先生需要帮助邻居们解释的内容。此外，他还有一个“重要任务”，“我要帮助大家分清什么是官方消息，什么是谣传，让大家不要慌张。”

　　小区物业经理朱丽花告诉记者，作为同胞，文先生的措辞会让小区里的韩国居民感到更加亲切，沟通效果也更好。事实上，让“老外”帮助“老外”的做法在荣华居民区早已有之。今年春节期间，来自日本的居民菅沼真理子回国期间得知中国疫情，回到上海后她带着一包日本家庭常用的消毒药片来到居委会，免费提供给社区使用。为了方便社区工作者正确使用，她还贴心地自制了中文版的使用说明。在翻译日语告知书时，真理子则与盛弘多次开会讨论，力求让防疫举措的表达更精准。

　　今年同样也是真理子来到上海定居的第20年，曾经历过2003年“非典”的她说，这次疫情让她感受到了中国人的团结和坚定的信念，“相信疫情过后一定会有阳光灿烂。”