“居家养老”是民政养老服务工作的重要组成部分。长宁区的“居家养老”，由街镇居家养老服务中心和相关社会组织的近700名助老员为全区近3000名低保、困难和部分高龄特殊老人提供家政、康复护理等方面的服务，是居家养老的老人不可缺少的生活辅助。疫情当前，如何普及防疫知识，提高老人的防疫意识和能力；如何确保刚需老人的服务需求，最大限度保障助老员和老人的安全。看看长宁居家养老工作是如何做的：

借助平台，主动关爱老人

　　借助长宁智慧养老大数据平台，积极发挥养老顾问作用，向老人拨打主动关爱电话1500个，向老人普及疫情防控有关的防护知识，进一步采集、掌握老人的健康情况及相关信息，统计高龄独居或行动不便等老人的“刚需”，为做好长宁区居家社区老人开展新冠肺炎的防控筛查和特殊时期的居家养老服务打好基础。

摸清底数，确保信息畅通

　　坚持将信息畅通作为疫情防控工作的重中之重，不断加强对助老员的跟踪关注，每天利用电话、微信等方式及时了解掌握居家养老服务动态。自春节假期起，统计出离沪助老员基础信息表，节后每天统计各街道助老员自外地返沪人数和拟返沪安排、居家隔离助老员情况、在服务老人数、助老员所需口罩数、处理工单数等等信息。

及时应对，保证服务安全

　　从大年三十这天开始，陆续下发工作提示，要求加强助老员的口罩等装备，建议各服务机构在和老人协商一致的情况下可以暂停服务，但是刚需老人除外；同时，对于上门服务和隔离期的助老员每天早晚各自测一次体温，上报所属服务机构，服务机构按统一表式记录存档。此外，积极主动解决社会组织和助老员服务过程中的困难，例如为助老员申请筹集口罩，目前已发放1000只口罩用于刚需老人的居家养老服务。

提高警惕，加强指导监督

　　对于一些服务机构不重视防控、不及时上报的情况，采用面谈、电话提醒等方式，告知不配合做好疫情防控工作的危害以及可能承担的法律责任。同时，逐一排查隔离期助老员是否提供上门服务，发现问题立即与助老员所属的社会组织沟通联系，并密切关注被服务对象和助老员的情况。同时，要求各个街镇和社会组织自行开展排查，以更高要求、更严标准，坚决守牢“居家养老”疫情防控底线。

通力配合，共度难关

　　从民政局领导到各个街镇老龄干部以及相关社会组织管理人员，都十分重视居家养老的疫情防控工作，在春节假期中，区老龄事业发展中心（区居家养老服务中心）的及各街镇居家养老工作的管理人员不分节假日和上下班，利用微信群办公，全时在线处理问题，确保信息的及时准确，并加强与社区各部门联动，通力配合，既做到保障老年人的基本服务需求，更加注重保证老年人的生命安全。

及时应对，保证服务安全 

　　从大年三十这天开始，陆续下发工作提示，要求加强助老员的口罩等装备，建议各服务机构在和老人协商一致的情况下可以暂停服务，但是刚需老人除外；同时，对于上门服务和隔离期的助老员每天早晚各自测一次体温，上报所属服务机构，服务机构按统一表式记录存档。此外，积极主动解决社会组织和助老员服务过程中的困难，例如为助老员申请筹集口罩，目前已发放1000只口罩用于刚需老人的居家养老服务。

提高警惕，加强指导监督

　　对于一些服务机构不重视防控、不及时上报的情况，采用面谈、电话提醒等方式，告知不配合做好疫情防控工作的危害以及可能承担的法律责任。同时，逐一排查隔离期助老员是否提供上门服务，发现问题立即与助老员所属的社会组织沟通联系，并密切关注被服务对象和助老员的情况。同时，要求各个街镇和社会组织自行开展排查，以更高要求、更严标准，坚决守牢“居家养老”疫情防控底线。

通力配合，共度难关

　　从民政局领导到各个街镇老龄干部以及相关社会组织管理人员，都十分重视居家养老的疫情防控工作，在春节假期中，区老龄事业发展中心（区居家养老服务中心）的及各街镇居家养老工作的管理人员不分节假日和上下班，利用微信群办公，全时在线处理问题，确保信息的及时准确，并加强与社区各部门联动，通力配合，既做到保障老年人的基本服务需求，更加注重保证老年人的生命安全。