沪黄浦养老机构类长护险定点护理机构服务质量监管办法(试行)

2018-08-20 11:37:45

来源: 上海市黄浦区人民政府

关于印发《黄浦区养老机构类长护险定点护理机构服务质量监管办法(试行)》的通知

索取号：SY0024302230201800028

文号：黄民发〔2018〕6号

公开部门：区民政局

　　各相关部门：

　　《黄浦区养老机构类长护险定点护理机构服务质量监管办法(试行)》已经黄浦区民政局办公会议审议通过，现予发布，请遵照执行。

　　上海市黄浦区民政局

　　2018年7月6日

黄浦区养老机构类长护险定点护理机构服务质量

监管办法(试行)

　　根据《上海市长期护理保险试点办法》(沪府发〔2017〕97号)、《上海市长期护理保险定点护理服务机构管理办法》(沪人社医监发〔2016〕61号)文件要求，为保证养老机构照护等护理服务的顺利实施，规范养老机构在照护过程中须遵循的程序和步骤，保证服务质量，现结合我区实际情况，制定本办法。

　　一、组织保障

　　成立黄浦区养老机构长期护理保险服务质量控制管理小组(以下简称“机构质控小组”)，小组成员由区民政局、区人社局(医保办)、区卫计委、区为老服务评估中心、部分养老机构负责人等人员组成，明确工作重点，落实具体分工，细化实施步骤。

　　二、监管内容

　　根据《长期护理保险服务标准与规范》的要求，“机构质控小组”每半年对区域内养老机构开展一次服务质量督查，检查养老机构一线护理人员的长护险护理服务工作情况，督查结果汇总备案。

　　1、护理服务人员持证上岗

　　提供长期护理保险服务的养老机构服务人员应当是参加养老护理员、医疗照护、健康照护等执业培训并考核合格的人员，并开展与其资质相符合的工作。目前尚未拥有长护险护理资格的护理人员，2018年底之前需要完成相关培训，获得长护险护理资格证书。

　　2、护理服务根据流程规范进行

　　经由老年照护统一需求评估后，区医保办将服务对象信息通过信息系统通知养老服务机构，养老服务机构应在确认评估报告有效后的规定时间内，结合护理服务对象实际，为其制定合理的服务计划，并根据服务计划提供相应的护理服务，及时在长护险信息系统内做好护理内容录入、恢复、终止等工作。

　　3、护理服务质量跟踪随访(满意度调查)

　　为持续深入推进优质长期护理服务，提升服务对象的满意度，养老机构应将满意度调查列入护理质量控制中。服务对象在接受护理服务后，由“机构质控小组”安排经验丰富的护理管理人员询问服务对象，依据护理服务人员服务态度、服务质量等项目进行客观评价，每半年进行一次评价，填写《长期护理保险护理服务质量评价表》并形成评价报告。

　　4、加强岗位专业培训，提高技能服务水平

　　养老机构应开展多种形式技能提升培训，如岗前培训、岗位练兵、技能竞赛活动等，不断提高护理服务人员队伍的专业技术水平和服务能力，适应长期护理服务需求。

　　5、加强护理安全防范与监督

　　养老机构应有护理安全制度及护理意外事件应急预案等各项规章制度。护理人员应明确告知老人或者委托人护理项目的性质和内容，及服务项目可能存在的有关安全风险、纠纷预防和相关处置方法。服务过程中若发生意外事件，应立即启动护理意外紧急处置措施，并加强护理服务人员的风险意识和应急能力。

　　6、对照存在的问题积极整改

　　养老机构通过每月定期和不定期的质量督查，对护理服务过程中存在的问题，可通过护理质量讲评、护理质量分析会等方式，让全体护理人员树立正确的护理服务理念，提高护理服务水平，确保护理质量持续改进。

　　7、发现问题及时上报

　　养老机构定期汇总统计《长期护理保险护理服务质量评价表》，对存在的普遍问题、难点问题提出整改意见和建议，及时上报“机构质控小组”，由“机构质控小组”协调落实整改。

　　8、其他

　　按时完成管理部门布置的长护险其他相关工作。

　　三、依据和罚则

　　1、政策规定

　　养老机构应按照《上海市长期护理保险定点护理服务机构管理办法》、《长期护理保险护理服务项目内容》、《长期护理保险服务标准与规范》《长期护理保险服务项目及人员资质》等规章制度的要求执行长护险护理工作。

　　2、违规处理

　　(1)配备护理人员没有长护险护理资格的，造成重大危害后果的，责令改正，并按照《上海市养老机构条例》第四十七条第一款第三项之规定予以处罚。

　　(2)不按规定执行长护险服务质量监管办法要求的，在养老机构年终考核中予以扣分处理。

　　(3)违反有关长护险及其他法律法规政策规定的，依法依规给予相应处理。

　　四、施行日期

　　本试行办法自2018 年8月1日起施行。

　　附件1：黄浦区养老机构长期护理保险服务质量控制管理小组成员名单;

　　附件2：长期护理保险服务项目内容;

　　附件3：长期护理保险服务标准与规范;

　　附件4：长期护理保险服务项目及人员资质;

　　附件5：长期护理保险护理服务质量评价表。

　　附件1：黄浦区养老机构长期护理保险服务质量

　　控制管理小组成员名单

　　组长：何平黄浦区民政局社会福利科科长

　　成员：杨丽华黄浦区民政局社会福利科科员

　　顾晨黄浦区民政局社会福利科

　　蒋孝臻黄浦区卫计委医政医管和中医科

　　邵红美黄浦区卫计委医疗质控管理中心

　　蒋波汇黄浦区人力资源社会保障局医保

　　综合管理科主任科员

　　陆展斌黄浦区人力资源社会保障局医保

　　综合管理科科员

　　刘国豪黄浦区为老服务评估指导中心主任

　　桑云昆黄浦区老年公寓院长

　　附件2：

长期护理保险服务项目内容

序号	服务分类	服务项目	频次	工时	服务内容
1	基本生活照料	头面部清洁、梳理	3次/日	10-20分钟	让护理对象选择舒适体位，帮助其清洁面部和梳头，为男性护理对象剃须。
2		洗发	1-2次/周	20-30分钟	让护理对象选择舒适体位，帮助护理对象清洗头发。
3		指/趾甲护理	必要时	10-30分钟	根据护理对象的病情、意识、生活自理能力以及个人卫生习惯，选择合适的工具对指/趾甲适时进行护理。专业处理灰指甲。
4		手、足部清洁	1-2次/日	15-30分钟	根据护理对象的病情，手、足部皮肤情况，选择适宜的方法给予清洗手和足部。
5		温水擦浴	1次/日	30-60分钟	根据护理对象病情、生活自理能力及皮肤完整性等，选择适当时间进行温水擦浴。
6		沐浴	必要时	30-60分钟	根据护理对象病情和自理能力选择适宜的沐浴方式，沐浴方式有淋浴、盆浴、坐浴等。
7		协助进食/水	3-5次/日	15-30分钟	根据护理对象的病情、饮食种类、液体出入量、自行进食能力，选择恰当的餐具、进餐体位、食品种类让对象摄入充足的水分和食物。
8		口腔清洁	2次/日	10-30分钟	根据护理对象的生活自理能力，鼓励并协助有自理能力或上肢功能良好的半自理护理对象采用漱口、自行刷牙的方法清洁口腔；对不能自理护理对象采用棉棒擦拭、棉球擦拭清洁口腔。
9		协助更衣	3-5次/日	15-30分钟	根据护理对象的病情、意识、肌力、活动和合作能力、有无肢体偏瘫，手术、引流管，选择适合的更衣方法为护理对象穿脱或更换衣物。
10		整理床单位	2次/日	15-20分钟	为不能自理服务对象采用适宜的方法整理床单位。
11		排泄护理	5-7次/日	15-30分钟	根据护理对象病情和自理能力，选择轮椅、助行器、拐杖等不同的移动工具，协助老人如厕。
12		失禁护理	必要时	20-30分钟	为大小便失禁的护理对象进行护理，保持局部皮肤的清洁，增加护理对象舒适。
13		床上使用便器	必要时	15-30分钟	根据护理对象生活自理能力及活动情况，帮助其在床上使用便器，满足其需求。
14	基本生活照料	人工取便术	必要时	20-30分钟	用手取出护理对象嵌顿在直肠内的粪便。
15		晨间护理	1次/日	30-60分钟	根据护理对象病情、生活自理能力选择适当的护理项目，护理项目可包括口腔清洁、洗脸、洗手、梳理头发、穿衣、更衣、整理床单位等。
16		晚间护理	1次/日	30-60分钟	根据护理对象病情、生活自理能力选择适当的护理项目，护理项目可包括口腔清洁、洗脸、洗手、足部清洁、会阴护理、脱衣等。
17		会阴护理	2次/日	10-20分钟	根据会阴部有无伤口、有无大小便失禁和留置尿管等，鼓励并协助护理对象完成会阴部的擦洗或冲洗。
18		药物管理	必要时	10-20分钟	根据护理对象的自理能力代为保管药品、分发药品。
19		协助翻身叩背排痰	必要时	20-30分钟	根据护理对象的病情、有无手术、引流管、骨折和牵引等，选择合适的翻身频次、体位、方式帮助护理对象翻身拍背，促进排痰。
20		协助床上移动	必要时	15-30分钟	根据护理对象的病情、肢体活动能力、年龄、体重，有无约束、伤口、引流管、骨折和牵引等，协助适度移动。
21		借助器具移动	必要时	20-30分钟	根据护理对象病情和需求，选择适宜的移动工具（轮椅、平车等），帮助护理对象在室内或住宅附近进行移动。
22		皮肤外用药涂擦	必要时	10-20分钟	遵医嘱用棉签等蘸取药液直接涂抹护理对象在皮肤上进行治疗。
23		安全护理	1次/日	30-60分钟	根据护理对象的病情、意识、活动能力、生理机能、家庭环境等，做好坠床、跌倒、烫伤、误吸、误食、错服药物等意外的防护。同时对护理对象或其家属进行安全方面的指导。必要时指导护理对象或其家属选择合适的安全保护用具，安全保护用具包括保护手套、保护带（腕带、腰带）、保护床栏、护理垫、保护座椅、保护衣等。
24		生活自理能力训练	必要时	30-60分钟	训练护理对象进食方法、个人卫生、穿脱衣裤鞋袜、床椅转移等日常生活自理能力，提高生活质量。为关节活动障碍的护理对象进行被动运动，促进肢体功能的恢复。
25		压疮预防护理	必要时	15-30分钟	对易发生压疮的护理对象采取定时翻身、气垫减压等方法预防压疮的发生。为护理对象提供心理支持及压疮护理的健康指导。
26	基本生活照料	留置尿管的护理	必要时	15-20分钟	遵医嘱对留置尿管的对象做好会阴护理，保持尿道口清洁，保持尿管通畅。定期更换尿管及尿袋。留置尿管期间，妥善固定尿管及尿袋，拔管后根据病情，鼓励护理对象多饮水，观察护理对象自主排尿及尿液情况，有排尿困难及时处理。
27	基本生活照料	人工肛门便袋护理	必要时	20-30分钟	为直肠、结肠或回肠肛门改道造瘘术后患者提供人工肛门便袋护理，包括肛门便袋的使用、局部皮肤的护理等内容。
28	常用临床护理	开塞露/直肠栓剂给药	必要时	10-20分钟	遵医嘱为护理对象经肛门使用开塞露、直肠栓剂。观察护理对象用药反应。
29		鼻饲	必要时	20-30分钟	遵医嘱从胃管内灌注适宜的流质食物、水分和药物。
30		药物喂服	1-4次/日	10-15分钟	遵医嘱协助护理对象口服药物。
31		物理降温	必要时	20-30分钟	遵医嘱为高热护理对象使用25%-50%酒精进行擦浴降低体温。
32		生命体征监测	必要时	15-20分钟	为护理对象进行体温、脉搏、呼吸、血压等四个方面的监测。
33		吸氧	必要时	10-15分钟	遵医嘱给予护理对象吸入氧气。
34		灌肠	必要时	15-30分钟	遵医嘱将灌肠液经肛门灌入肠道，软化粪块、刺激肠蠕动、促进排便、解除便秘、清洁肠道。
35		导尿（女性）	必要时	20-30分钟	遵医嘱将导尿管经由尿道插入到膀胱，引流出尿液。导尿分为导管留置性导尿及间歇性导尿二种。
36		血糖监测	必要时	5-10分钟	遵医嘱对护理对象手指实施采血，用血糖仪测得数值。将结果口头告知护理对象/家属，做好记录。
37		压疮伤口换药	必要时	15-30分钟	遵医嘱，按护理对象压疮疮面大小，选择适宜的药物和合适的敷料，进行压疮伤口换药。
38		静脉血标本采集	必要时	10-15分钟	遵医嘱为护理对象经静脉抽取血液标本。
39		肌肉注射	必要时	5-10分钟	遵医嘱将药液通过注射器注入护理对象的肌肉组织内。
40		皮下注射	必要时	5-10分钟	遵医嘱将药液注入护理对象的皮下组织。常用注射部位为上臂、腹部及股外侧。
41		造口护理	必要时	20-40分钟	遵医嘱执行，造口护理（含一般消耗材料）。
42		经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护	必要时	20-40分钟	遵医嘱执行，经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护（含一般消耗性材料）。

　　附件3：

　　长期护理保险服务标准与规范

　　一、服务项目

　　1.基本生活照料包括：头面部清洁和梳理、洗发、指/趾甲护理、手、足部清洁、温水擦浴、沐浴、协助进食/水、口腔清洁、协助更衣、整理床单位、排泄护理、失禁护理、床上使用便器、人工取便术、晨间护理、晚间护理、会阴护理、药物管理、协助翻身叩背排痰、协助床上移动、借助器具移动、皮肤外用药涂擦、安全护理、生活自理能力训练、压疮预防护理、留置尿管护理、人工肛门便袋护理。

　　2.常用临床护理包括：开塞露/直肠栓剂给药、鼻饲、药物喂服、物理降温、生命体征监测、吸氧、灌肠、导尿(女性)、血糖监测、压疮伤口换药、静脉血标本采集、肌肉注射、皮下注射、造口护理、经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)维护。

　　二、服务标准与规范

　　1.头面部清洁、梳理

　　面部清洁

　　(1)水温适宜，擦洗动作轻柔;

　　(2)颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，鼻、眼部无分泌物;

　　(3)眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭;

　　(4)尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。

　　梳头

　　(1)宜选择圆钝的梳子;

　　(2)由发根到发梢梳理，动作轻柔;

　　(3)鼓励护理对象每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

　　剃须

　　(1)保持颜面部无长须;

　　(2)剃须用具保持清洁;

　　(3)涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须;

　　(4)动作轻柔，防止刮伤皮肤;

　　(5)剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜;

　　(6)定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。

　　2.洗发

　　(1)控制水温40℃~45℃，操作者前臂内侧试温后，用手掬少许热水于护理对象头部湿润，洗发时防止水流入眼睛及耳朵;

　　(2)使用洗发液(膏)，由发际向头顶部用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮;

　　(3)注意观察护理对象面色、脉搏、呼吸，操作中适时询问护理对象，有异常时停止操作;

　　(4)洗净后吹干头发，防止受凉;

　　(5)衰弱护理对象不宜洗发。

　　3.指/趾甲护理

　　(1)根据护理对象的病情、生活自理能力以及个人生活习惯等，适时进行护理，保持无长指(趾)甲;

　　(2)选择合适的指甲刀;动作轻柔，防止皮肤破损;

　　(3)修剪过程中，应注意指/趾甲的长度，切不可过短，过短容易造成嵌甲;同时，避免损伤甲床及周围皮肤。修剪后指(趾)甲边缘用锉刀轻磨;

　　(4)如有灰指甲等，需要具备一定专业的人员进行处理。

　　4.手、足部清洁

　　(1)洗手、洗脚用具应分开专用，即时清洗;

　　(2)将手、脚放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡;

　　(3)用适量肥皂或洗手液等细致擦洗，去除手脚部污垢和死皮，动作轻柔;

　　(4)注意指/趾缝的清洗;

　　(5)尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。

　　5.温水擦浴

　　(1)房间温度控制在(24±2)℃，尽量较少暴露，注意保暖和保护隐私;

　　(2)保持水温在40℃~50℃为宜，并根据护理对象耐受性及季节调温，擦浴的方法和顺序正确;

　　(3)擦浴过程中，适时换水，毛巾脸盆等用具应分开专用，即时清洗;

　　(4)擦浴时注意保护伤口和各种管路;

　　(5)擦浴后检查和妥善固定各种管路。

　　6.沐浴

　　(1)评估护理对象一般情况，选择合适的沐浴方式(淋浴或盆浴)，当身体不适或衰弱时不宜沐浴;

　　(2)沐浴前有安全提示：避免空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立;沐浴时间应适度;

　　(3)室温控制在(24±2)℃，注意浴室内的通风，防止对流风;

　　(4)沐浴前先调节水温，水温一般控制在40℃~45℃，可根据护理对象耐受性及季节因素合理调温，调节顺序为先开冷水，再开热水，沐浴过程中注意水温变化，如需再次调节水温应离开老人身体;

　　(5)沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能位，擦洗顺序为先面部后躯体，沐浴过程中注意观察护理对象身体情况，发现异常及时处理，应防止烫伤、跌倒、着凉等不良事件的发生;

　　(6)沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤清洁;浴后适当饮水。

　　7.协助进食/水

　　(1)用餐前护理对象和照护者须洗手;

　　(2)对有咀嚼和吞咽功能障碍的护理对象，要将食物切碎、搅拌并提供对应的食物;

　　(3)用餐时关注和纠正护理对象的进食姿势(坐位：身体微倾;卧位：宜抬高床头20。~30。，斜侧卧位或头偏向一侧。);

　　(4)保持正确的喂食姿势，并注意喂食时的速度、总进食量及食物的温度;

　　(5)协助进食/水时照护者位于护理对象侧面，由下方将食物/水送入口中;

　　(6)每次进食前应先协助护理对象进汤或水;

　　(7)协助进食时让护理对象有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎;

　　(8)进食完毕后给予护理对象漱口并维持原卧位20~30分钟。

　　8.口腔清洁

　　(1)评估护理对象的生活自理能力，鼓励并协助有自理能力或上肢功能良好的半自理护理对象采用漱口、自行刷牙的方法清洁口腔;对不能自理护理对象采用棉棒或棉球擦拭法;

　　(2)协助护理对象取舒适体位，若有不适马上告知。

　　(3)指导护理对象正确的漱口方法，避免呛咳或者误吸，必要时协助;

　　(4)遵医嘱选择合适的口腔护理溶液湿润棉球;操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈;对昏迷患者应当注意棉球干湿度，禁止漱口。对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。使用开口器时，应从臼齿处放入。

　　(5)擦拭时应夹紧棉球(或纱布)，一次一个，棉球(或纱布)不应过湿，以不能挤出液体为宜，防止引起呛咳;

　　(6)操作前、后必须清点核对棉球(或纱布)数量。

　　9.协助更衣

　　(1)了解护理对象的肢体功能，注意穿脱衣的顺序(脱衣顺序：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧;一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧。穿衣顺序：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧;一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧。);

　　(2)保持肢体在功能位范围内活动，防止牵拉受损，防跌倒、坠地;

　　(3)根据护理对象意愿及时更换衣物，必要时随时更换;

　　(4)保护护理对象隐私。

　　10.整理床单位

　　(1)床单位每日进行清扫擦拭;

　　(2)每周定期更换床单、被套;

　　(3)对大小便失禁的护理对象应随时更换污染的床单被套等用品;

　　(4)被褥应经常太阳下暴晒，以保持清洁、松软;

　　(5)保持床铺的清洁、干燥、平整、柔软，使护理对象舒适。

　　11.排泄护理

　　(1)对有能力控制便意的护理对象适时提醒如厕，对行动不便的护理对象扶助如厕及协助使用便器;

　　(2)对失禁的护理对象及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹;

　　(3)对排泄异常的护理对象观察二便的性状、颜色、排量及频次，作记录;

　　(4)便器使用后即时倾倒，定期消毒，污染尿片即时置于污物桶内，防止污染环境;

　　(5)排泄后按需及时做好护理对象会阴部或肛周清洁;

　　(6)排泄后适当通风，但要避免对流风;

　　(7)保护护理对象隐私。

　　12.失禁护理

　　(1)评估护理对象的失禁情况，准备相应的物品;

　　(2)护理过程中，与护理对象沟通，清洁到位，注意保暖，保护患者隐私;

　　(3)根据病情，采取相应的保护措施，如女性患者可以采用尿垫等(留置导尿除外)，男性可采用尿套技术等;

　　(4)鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练;

　　(5)保持床单位清洁、干燥，注意局部皮肤的护理。

　　13.床上使用便器

　　(1)根据护理对象的生活自理能力及活动情况，帮助或协助其使用便器，满足其要求;

　　(2)准备并检查便器，便器表面无破损裂痕等，注意保暖，保护护理对象隐私;

　　(3)排便时采取合适体位，置入便器时动作要轻柔，避免硬塞硬拽;

　　(4)便器使用后即时倾倒，定期消毒;

　　(5)便后观察排泄物性状及尾骶部位的皮肤;

　　(6)保持床单位清洁、干燥。

　　14.人工取便术

　　(1)评估护理对象的便秘严重程度和通便药物的使用后情况及用药反应;

　　(2)右手带手套，右手食指涂肥皂液润滑;

　　(3)操作时由浅入深，手法轻柔，注意保护隐私，操作过程中注意观察老人的神志、面色;

　　(4)操作后及时做好护理对象肛周清洁;

　　(5)操作后适当通风，但要避免对流风。

　　15.晨间护理

　　(1)协助护理对象排便、漱口(口腔护理)、洗脸、洗手、梳头;

　　(2)检查皮肤受压情况;

　　(3)按需为护理对象更换衣、被、大单等;

　　(4)观察护理对象情况;

　　(5)整理床单位，适时开窗通风;

　　(6)操作时室温、水温适宜，服务对象舒适、安全，穿着适时。

　　16.晚间护理

　　(1)协助护理对象漱口(口腔护理)、洗脸、洗手、擦洗背部、清洗会阴、洗脚;

　　(2)酌情关闭门窗，放下窗帘，开地灯，关大灯，减少噪音，强光等不良刺激，协助护理对象处于舒适卧位，使其易于入睡;

　　(3)经常巡视居室，了解护理对象睡眠情况，发现异常及时告知医务人员、联系家属。

　　17.会阴护理

　　(1)操作时水的温度要适宜，避免烫伤;

　　(2)女性应从前向后，由耻骨向肛门擦拭阴部;

　　(3)注意保暖，保护隐私;

　　(4)操作时动作要轻柔。

　　18.药物管理

　　(1)根据护理对象的自理能力代为保管药品;

　　(2)设置专用药柜或者放置药物的专用容器，药品按规定储存区分且均在有效期内;药品有外包装，包装上标明护理对象的姓名、床号等;养老机构接收自带药品时应有接收登记，并由接收者及家属双方签名，精神类、镇静类等药品应专柜上锁保管，班班交接;

　　(3)按医嘱分发药品，特殊药物发放时送药到口或看服;

　　(4)药柜或者放置药物的专用容器放置处环境整洁、通风、干燥且专人保管。

　　19.协助翻身叩背排痰

　　(1)根据护理对象不同的身体状况及护理要求，确定翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具;

　　(2)翻身时，给予护理对象叩背，护理服务人员的手指并拢弯曲，拇指紧靠食指，手呈握杯状，以手腕力量有节律地叩击，每次叩击10分钟左右，促进排痰;

　　(3)拍背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，注意避开乳房及心前区，力度适宜密切观察护理对象，及时清除口腔分泌物。在移动的过程中，避免拖拉拽，妥善处理各种管路;

　　(4)有活动性内出血、咯血、气胸、肋骨骨折、肺水肿、低气压、严重骨质疏松等，禁止背部叩击。

　　20.协助床上移动

　　(1)根据护理对象病情，肢体活动能力等，协助其在床上适度移动;

　　(2)在移动的过程中，妥善处理各种管路;

　　(3)做好安全保护措施，避免拖拉拽，保护局部皮肤。

　　21.借助器具移动

　　(1)根据护理对象照护等级的需求提供借助器具的坐立、行走、上下楼梯的服务;

　　(2)评估护理对象肢体活动能力，告知家属提供适宜的手杖、助行器、轮椅、平车或其它辅助器具;

　　(3)护理人员应掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用方法;

　　(4)告知借助器具移动的注意事项，取得护理对象的理解和配合;

　　(5)助行过程中注意观察护理对象器具使用适应情况，发现异常情况及时处理;

　　(6)助行过程中注意保护护理对象安全;

　　(7)助行器具性能保持良好，如轮椅刹闸稳固;有安全保护带。

　　22.皮肤外用药涂擦

　　(1)遵医嘱选择合适的外用药;

　　(2)根据用药部位选择合适体位;注意保护护理对象隐私;

　　(3)用药时清洁双手;

　　(4)用棉签蘸药膏均匀涂抹于患处，并告知护理对象尽量避免碰触患处;

　　(5)涂药后应注意观察局部反应，用药后效果，及时向医护人员反馈。

　　23.安全护理

　　(1)根据护理对象的病情、活动能力、环境等，做好坠床、跌倒、烫伤、误吸、误食、错服药物、出走、消极等意外的防护;

　　(2)根据护理对象的病情、活动能力需要使用保护用具保证其安全时，使用保护用具前应告知家属并征得同意;

　　(3)使用的保护用具松紧度适宜，护理对象肢体处于功能位，体位舒适;

　　(4)保护期间定时放松，及时了解观察护理对象的肢体血运状况。

　　(5)对护理对象进行安全教育，叮嘱护理对象注意自身安全，提高自我防范意识;

　　(6)指导护理对象或其家属根据安全要求，改造居家设施，消除不安全因素。

　　24.生活自理能力训练

　　(1)评估护理对象的日常生活自理能力;

　　(2)合理布置环境，将床、椅放在适当的位置，所有生活用品也要放在适当的位置。

　　(3)在康复医生指导下，协助护理对象完成进食、个人卫生、穿脱衣裤鞋袜、翻身、如厕等日常生活自理能力训练，提高生活质量。

　　(4)训练时让护理对象处于舒适的位置，护理人员处于可以清楚地观察护理对象活动全过程的位置;

　　(5)训练时发布指令需缓慢、耐心，逐步讲解过程，强调要点，及时纠正错误动作。活动量应逐渐增加，掌握时间，不宜过度疲劳。

　　25.压疮预防护理

　　(1)评估和确定护理对象发生压疮的危险程度;

　　(2)采取预防措施：如定时翻身、气垫减压等;对需协助翻身的护理对象每2小时翻身1次，特殊情况根据需要可适当增加翻身频次，掌握不同的翻身姿势(如一般翻身侧卧姿势及偏瘫者翻身侧卧姿势);

　　(3)保持护理对象皮肤清洁干燥，床单位整洁;

　　(4)与护理对象及家属沟通，提供心理支持及压疮预防护理的健康指导。

　　26.留置尿管的护理

　　(1)评估护理对象尿管留置时间、尿液颜色、性状、量，膀胱功能，有无尿频、尿急、腹痛等症状;

　　(2)鼓励护理对象每日摄入足够的液体，以减少尿路感染和结石的发生;

　　(3)防止泌尿系统逆行感染：

　　①保持尿道口清洁，女性护理对象用安尔碘等消毒棉球擦拭外阴及尿道口，男护理对象用安尔碘等消毒棉球擦拭尿道口、龟头及包皮，1~2次/天;

　　②更换集尿袋1次/天，定时排空尿袋，必要时记录尿量;

　　(4)留置尿管期间，保持引流通畅，避免导尿管受压、扭曲、堵塞;妥善固定尿管及尿袋，尿袋的高度不能高于膀胱;

　　(5)采用间歇性夹管方式，协助长期留置尿管的护理对象进行膀胱功能训练。夹闭导尿管，每4小时开放1次，使膀胱定时充盈和排空，促进膀胱功能的恢复;

　　(6)拔管后根据病情，鼓励护理对象多饮水，观察护理对象自主排尿及尿液情况，有排尿困难及时处理。

　　27.人工肛门便袋护理

　　(1)评估护理对象造口大小及周围皮肤情况，向护理对象做好解释，以取得合作;

　　(2)当便袋有渗漏或便袋内容物超过三分之一时，应将便袋取下清洗，替换另一便袋;

　　(3)协助患者取平卧位、半坐卧位或坐位，揭去原有的便袋，撕离时要一只手按着皮肤，另一只手由上往下撕，以免扯伤皮肤;

　　(4)更换便袋前先用温水清洁造口及周围皮肤，不要使用酒精等刺激性强的外用药擦洗;用软纸轻轻擦干，确保皮肤干燥;

　　(5)粘贴便袋时，先除去胶片外面的粘纸贴于造口位置，轻压便袋胶片环及其周围，使其与皮肤充分接触紧贴，防止渗漏;

　　(6)更换便袋后将便袋两旁的扣洞用腰带扣上，固定于护理对象腰间。

　　28.开塞露/直肠栓剂给药

　　(1)双手洗净并擦干，无长指甲或指环;

　　(2)对护理对象进行核对解释并说明栓剂的用法和采取的姿势;

　　(3)操作时动作轻柔，观察护理对象用药反应;

　　(4)注意保暖，保护隐私。

　　29.鼻饲

　　(1)鼻饲前做好核对解释工作，以取得护理对象的合作;

　　(2)鼻饲前检查胃管是否在胃内，确认在胃内后再进行鼻饲。检查的方法有三种：

　　①用注射器抽吸，有胃液抽出;

　　②用注射器从胃管注入10mL空气，用听诊器听胃部，听到气过水声;

　　③将胃管末端放于盛水碗中，无气体溢出。

　　(3)每次鼻饲前后检查鼻饲饮食的种类，保证食品新鲜无污染;

　　(4)每次鼻饲前后先注入少量温开水，冲洗管道，避免食物积存在管腔中变质，防止管道堵塞;

　　(5)每次鼻饲量不超过200mL，间隔时间不少于2小时，鼻饲饮食温度为38-40℃;

　　(6)鼻饲前应将床头抬高30-50，每次鼻饲后应维持原卧位20-30分钟，以防呕吐;

　　(7)所有用物每日消毒一次;

　　(8)长期鼻饲的护理对象，应做好口腔护理(2次/日);

　　(9)注明置管时间，按期提醒医生或家属需更换导管。

　　30.药物喂服

　　(1)评估护理对象的病情、过敏史、用药史、不良反应史;了解护理对象所服药物的作用、不良反应以及某些药物服用的特殊要求，如有疑问应核对无误后方可给药;

　　(2)遵医嘱协助护理对象服药。喂服前严格遵循查对制度，仔细核对姓名、药物名称、剂量、有效期、服用方法等;

　　(3)服药时尽量让服务对象取坐位或半坐卧位，以利药物进入胃内;

　　(4)一般服药用水量以50-100毫升温水为宜;服药时不可与茶水一起服用，服药时速度适宜，必要时碾碎喂服;

　　(5)为鼻饲护理对象给药时，应当将药物研碎溶解后由胃管注入;

　　(6)观察护理对象的服药效果及不良反应。

　　31.物理降温

　　(1)评估护理对象病情、意识、局部组织灌注情况、皮肤情况、配合程度、有无酒精过敏史;

　　(2)遵医嘱选择合适的物理降温方法(物理降温方法包括冰袋的使用、酒精擦浴、温水擦浴等);

　　(3)口头告知护理对象物理降温的目的及注意事项;

　　(4)嘱护理对象在高热期间摄入足量的水分;实施物理降温时应观察局部血液循环和体温变化情况。重点观察护理对象皮肤状况，如护理对象发生皮肤苍白、青紫或者有麻木感时，应立即停止使用，防止冻伤发生;

　　(5)物理降温时，应当避开护理对象的枕后、耳廓、心前区、腹部、阴囊(男性)及足底部位;

　　(6)半小时后复测护理对象体温，并及时记录体温和病情的变化，告知家属，及时与医师沟通。

　　32.生命体征监测

　　(1)体温：对老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者，应采取恰当的测量方法或在床旁协助测量体温。体温计消毒方法符合要求。测腋温、口温、肛温时，应选择合适的体温计，并注意将体温计放置在正确的位置;

　　(2)脉搏：一般患者可以测量30秒，脉搏异常的患者，测量1分钟，避免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢等部位测量脉搏;

　　(3)呼吸：测量呼吸时护理对象取自然体位，观察护理对象胸部或腹部起伏，测量30秒。观察护理对象呼吸频率、节律、幅度和类型等情况;

　　(4)血压：测量血压时，协助护理对象采取坐位或者卧位，保持血压计零点、肱动脉与心脏同一水平。选择宽窄度适宜的袖带，驱尽袖带内空气，平整地缠于护理对象上臂中部，松紧以能放入一指为宜，下缘距肘窝2-3厘米。正确判断收缩压与舒张压。如血压听不清或有异常时，应间隔1-2分钟后重新测量。长期观察血压的护理对象，做到四定：定时间、定部位、定体位、定血压计。

　　33.吸氧

　　(1)评估护理对象病情、呼吸状态、缺氧程度、鼻腔情况。强调不能自行调节氧流量;

　　(2)遵医嘱，选择合适的氧疗方法，调节合适的氧流量。密切观察护理对象氧气治疗的效果;

　　(3)使用氧气时，应先调节氧流量后应用。停用氧气时，应先拔出导管或面罩，再关闭氧气开关;

　　(4)使用氧气时，应注意环境安全。

　　34.灌肠

　　(1)评估护理对象的年龄、意识、情绪及配合程度，有无灌肠禁忌症。告知护理对象及家属灌肠的目的及注意事项，指导护理对象配合;

　　(2)核对医嘱，做好准备，保证灌肠溶液的浓度、剂量、温度适宜。协助护理对象取仰卧位或左侧卧位，注意保暖，保护护理对象隐私;

　　(3)按照要求置入肛管，置入合适长度后固定肛管，使灌肠溶液缓慢流入并观察护理对象反应。灌肠过程中，护理对象有便意，指导护理对象做深呼吸，同时适当调低灌肠筒的高度，减慢流速;护理对象如有心慌、气促等不适症状，立即平卧，避免发生意外;

　　(4)灌肠完毕，嘱护理对象平卧，根据灌肠目的保持适当时间再排便，并观察大便性状。操作结束后，做好肛周清洁。

　　35.导尿(女性)

　　(1)告知护理对象或家属留置尿管的目的、注意事项，取得护理对象的配合。导尿过程中严格遵循无菌技术操作原则，避免污染，保护护理对象隐私;

　　(2)选择合适的导尿管;

　　(3)插入气囊导尿管后向气囊内注入10-15毫升无菌生理盐水，轻拉尿管以证实尿管固定稳妥;

　　(4)尿潴留护理对象一次导出尿量不超过1000毫升，以防出现虚脱和血尿;

　　(5)指导护理对象在留置尿管期间防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生，保持通畅。保持尿袋高度低于耻骨联合水平，防止逆行感染。尿管与尿袋连接紧密，引流通畅，固定稳妥;

　　(6)指导长期留置尿管的护理对象进行膀胱功能训练及骨盆底肌的锻炼，以增强控制排尿的能力。护理对象留置尿管期间，尿管要定时夹闭。

　　36.血糖监测

　　(1)告知护理对象监测血糖的目的，评估护理对象穿刺部位皮肤状况;

　　(2)确认血糖仪的型号与试纸型号一致，正确安装采血针，确认监测血糖的时间(如空腹、餐后2小时等);

　　(3)确认护理对象手指酒精消毒干透后实施采血，采血量充足，应使试纸试区完全变成红色;

　　(4)将结果告知护理对象/家属，做好记录;

　　(5)对需要长期监测血糖的护理对象，穿刺部位应轮换，并指导护理对象血糖监测的方法。

　　37.压疮伤口换药

　　(1)根据护理对象的病情及压疮伤口局部情况准备用物，并做好有效沟通及心理护理;

　　(2)根据压疮伤口情况选择合适的伤口清洗液，并注意无菌操作;

　　(3)必要时根据实际情况，进行伤口分泌物培养及药物敏感实验，根据结果合理使用敷料;

　　(4)根据压疮创面床、渗液的色质量等情况选择合适的敷料(如自溶性清创、肉芽生长、爬皮、渗液管理等)，并进行外敷料的妥善固定;

　　(5)根据压疮伤口的情况及所选敷料的特性确定，伤口换药的间隔时间;

　　(6)换药过程中注意护理对象的病情变化，如有异常及时处理。

　　38.静脉血标本采集

　　(1)评估护理对象的病情、静脉情况，准备用物。若护理对象正在进行静脉输液、输血，不宜在同侧手臂采血;

　　(2)告知护理对象或家属采血的目的及采血前后的注意事项，并协助护理对象，取舒适体位;

　　(3)采血时，应正确选用真空试管，并按正确的顺序和要求血量采集血标本。采血后指导护理对象压穿刺点5-10分钟，勿揉，凝血机制差的护理对象适当延长按压时间;

　　(4)按要求正确处理血标本，尽快送检。

　　39.肌肉注射

　　(1)遵循查对制度，符合无菌技术、标准预防、安全给药原则;

　　(2)评估护理对象病情、过敏史、用药史，以及注射部位皮肤情况。告知护理对象药物名称及注意事项，取得护理对象配合;

　　(3)选择合适的注射器及注射部位，需长期注射者，有计划地更换注射部位;

　　(4)协助护理对象采取适当体位，告知护理对象注射时勿紧张，肌肉放松;

　　(5)注射中、注射后观察护理对象反应、用药效果及不良反应。根据药物的性质，掌握推注药物速度;

　　(6)需要两种药物同时注射时，应注意配伍禁忌。

　　40.皮下注射

　　(1)相关操作要求参见肌肉注射;

　　(2)皮下注射胰岛素时，嘱护理对象注射后15分钟开始进食，避免不必要的活动，注意安全。

　　41.造口护理

　　(1)评估患者的心理情况，做好有效沟通及心理护理;

　　(2)评估患者的造口及周围皮肤情况，准备用物;

　　(3)房间温度适宜，尽量减少暴露，注意保暖和保护隐私;

　　(4)用生理盐水或温水清洗造口及周围皮肤后，用纸巾或纱布擦干;

　　(5)根据造口直径大小修剪造口底盘(大于造口实际尺寸1-2mm);

　　(6)喷洒少许造口粉在造口周围，均匀涂抹，将多余造口粉末去除。必要时使用液体保护膜及防漏膏或条;

　　(7)黏贴底盘并安装造口袋。嘱患者手心成空心状按压造口底盘处5-10分钟，使底盘黏贴牢固;

　　(8)有造口并发症的护理对象，按实际情况进行处理(如：使用凸面底板、安装造口腰带等);

　　(9)更换造口袋尽量选择在空腹或进食后3小时。

　　42.经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)维护

　　(1)评估患者导管是否通畅;

　　(2)评估穿刺点局部情况;

　　(3)记录导管刻度、贴膜更换时间、置管时间，测量双侧上臂臂围，并与置管前对照;

　　(4)输液接头每周更换1次，如输注胃肠外营养液，需24小时更换1次;

　　(5)冲、封管遵循SASH原则：S-生理盐水;A-药物注射;S-生理盐水;H-肝素盐水(若禁用肝素者，则实施SAS原则)，根据药液选择适当的溶液脉冲式冲洗导管，每8小时冲管1次;输注黏稠液体后，用生理盐水10-20ml脉冲正压冲管后，再输入其他液体;封管时使用10-100U/ml肝素盐水脉冲式正压封管，封管液量应2倍于导管+附加装置容积;

　　(6)更换敷料时，由导管远心端向近心端除去无菌透明敷料，戴无菌手套，以穿刺点为中心消毒，先用乙醇清洁，待干后，再用碘伏消毒3遍，或选择取得国务院卫生行政部门卫生许可批件的消毒剂进行消毒，消毒面积应大于敷料面积;

　　(7)无菌透明敷料无张力粘贴固定;注明贴无菌敷料的日期、时间、置管深度和操作者姓名;

　　(8)记录穿刺部位情况及更换敷料的日期、时间。

　　附件4：

长期护理保险服务项目及人员资质

序号	服务分类	服务项目	人员资质要求
			健康照护	养老护理员			养老护理员（医疗照护）	执业护士	执业护师	执业专科护士
			健康照护	上岗证	初级	中级以上	初级	执业护士	执业护师	执业专科护士
1	基本生活照料	头面部清洁、梳理	√	√	√	√	√	√	√
2		洗发	√	√	√	√	√	√	√
3		指/趾甲护理	√	√	√	√	√	√	√
4		手、足部清洁	√	√	√	√	√	√	√
5		温水擦浴	√	√	√	√	√	√	√
6		沐浴	√	√	√	√	√	√	√
7		协助进食/水	√	√	√	√	√	√	√
8		口腔清洁	√	√	√	√	√	√	√
9		协助更衣	√	√	√	√	√	√	√
10		整理床单位	√	√	√	√	√	√	√
11		排泄护理	√	√	√	√	√	√	√
12		失禁护理	√	√	√	√	√	√	√
13		床上使用便器	√	√	√	√	√	√	√
14	基本生活照料	人工取便术	√	√	√	√	√	√	√
15		晨间护理	√	√	√	√	√	√	√
16		晚间护理	√	√	√	√	√	√	√
17		会阴护理	√	√	√	√	√	√	√
18		药物管理	√	√	√	√	√	√	√
19		协助翻身叩背排痰	√	√	√	√	√	√	√
20		协助床上移动	√	√	√	√	√	√	√
21		借助器具移动	√	√	√	√	√	√	√
22		皮肤外用药涂擦	√	√	√	√	√	√	√
23		安全护理	√	√	√	√	√	√	√
24		生活自理能力训练	√	√	√	√	√	√	√
25		压疮预防护理	√	√	√	√	√	√	√
26		留置尿管的护理			√	√	√	√	√
27		人工肛门便袋护理			√	√	√	√	√
28	常用临床护理	开塞露/直肠栓剂给药	√	√	√	√	√	√	√
29		鼻饲				√	√	√	√
30		药物喂服	√	√	√	√	√	√	√
31		物理降温			√	√	√	√	√
32		生命体征监测				√	√	√	√
33		吸氧				√	√	√	√
34		灌肠					√	√	√
35	常用临床护理	导尿（女性）						√	√
36		血糖监测						√	√
37		压疮伤口换药								√
38		静脉血标本采集						√	√
39		肌肉注射						√	√
40		皮下注射						√	√
41		造口护理								√
42		经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护								√

附件5：

长期护理保险护理服务质量评价表

服务机构名称：

护理人姓名：

日期：

序号

服务项目

频次

工时

服务内容

评分项目

护理时间
（40分）

服务态度
（30分）

服务质量
（30分）

总分
（100分）

头面部清洁、梳理

3次/日

10-20分钟

让护理对象选择舒适体位，帮助其清洁面部和梳头，为男性护理对象剃须。

洗发

1-2次/周

20-30分钟

让护理对象选择舒适体位，帮助护理对象清洗头发。

指/趾甲护理

必要时

10-30分钟

根据护理对象的病情、意识、生活自理能力以及个人卫生习惯，选择合适的工具对指/趾甲适时进行护理。专业处理灰指甲。

手、足部清洁

1-2次/日

15-30分钟

根据护理对象的病情，手、足部皮肤情况，选择适宜的方法给予清洗手和足部。

温水擦浴

1次/日

30-60分钟

根据护理对象病情、生活自理能力及皮肤完整性等，选择适当时间进行温水擦浴。

沐浴

必要时

30-60分钟

根据护理对象病情和自理能力选择适宜的沐浴方式，沐浴方式有淋浴、盆浴、坐浴等。

协助进食/水

3-5次/日

15-30分钟

根据护理对象的病情、饮食种类、液体出入量、自行进食能力，选择恰当的餐具、进餐体位、食品种类让对象摄入充足的水分和食物。

口腔清洁

2次/日

10-30分钟

根据护理对象的生活自理能力，鼓励并协助有自理能力或上肢功能良好的半自理护理对象采用漱口、自行刷牙的方法清洁口腔；对不能自理护理对象采用棉棒擦拭、棉球擦拭清洁口腔。

协助更衣

3-5次/日

15-30分钟

根据护理对象的病情、意识、肌力、活动和合作能力、有无肢体偏瘫，手术、引流管，选择适合的更衣方法为护理对象穿脱或更换衣物。

整理床单位

2次/日

15-20分钟

为不能自理服务对象采用适宜的方法整理床单位。

排泄护理

5-7次/日

15-30分钟

根据护理对象病情和自理能力，选择轮椅、助行器、拐杖等不同的移动工具，协助老人如厕。

失禁护理

必要时

20-30分钟

为大小便失禁的护理对象进行护理，保持局部皮肤的清洁，增加护理对象舒适。

床上使用便器

必要时

15-30分钟

根据护理对象生活自理能力及活动情况，帮助其在床上使用便器，满足其需求。

人工取便术

必要时

20-30分钟

用手取出护理对象嵌顿在直肠内的粪便。

晨间护理

1次/日

30-60分钟

根据护理对象病情、生活自理能力选择适当的护理项目，护理项目可包括口腔清洁、洗脸、洗手、梳理头发、穿衣、更衣、整理床单位等。

晚间护理

1次/日

30-60分钟

根据护理对象病情、生活自理能力选择适当的护理项目，护理项目可包括口腔清洁、洗脸、洗手、足部清洁、会阴护理、脱衣等。

会阴护理

2次/日

10-20分钟

根据会阴部有无伤口、有无大小便失禁和留置尿管等，鼓励并协助护理对象完成会阴部的擦洗或冲洗。

药物管理

必要时

10-20分钟

根据护理对象的自理能力代为保管药品、分发药品。

协助翻身叩背排痰

必要时

20-30分钟

根据护理对象的病情、有无手术、引流管、骨折和牵引等，选择合适的翻身频次、体位、方式帮助护理对象翻身拍背，促进排痰。

协助床上移动

必要时

15-30分钟

根据护理对象的病情、肢体活动能力、年龄、体重，有无约束、伤口、引流管、骨折和牵引等，协助适度移动。

借助器具移动

必要时

20-30分钟

根据护理对象病情和需求，选择适宜的移动工具（轮椅、平车等），帮助护理对象在室内或住宅附近进行移动。

皮肤外用药涂擦

必要时

10-20分钟

遵医嘱用棉签等蘸取药液直接涂抹护理对象在皮肤上进行治疗。

安全护理

1次/日

30-60分钟

根据护理对象的病情、意识、活动能力、生理机能、家庭环境等，做好坠床、跌倒、烫伤、误吸、误食、错服药物等意外的防护。同时对护理对象或其家属进行安全方面的指导。必要时指导护理对象或其家属选择合适的安全保护用具，安全保护用具包括保护手套、保护带（腕带、腰带）、保护床栏、护理垫、保护座椅、保护衣等。

生活自理能力训练

必要时

30-60分钟

训练护理对象进食方法、个人卫生、穿脱衣裤鞋袜、床椅转移等日常生活自理能力，提高生活质量。为关节活动障碍的护理对象进行被动运动，促进肢体功能的恢复。

压疮预防护理

必要时

15-30分钟

对易发生压疮的护理对象采取定时翻身、气垫减压等方法预防压疮的发生。为护理对象提供心理支持及压疮护理的健康指导。

留置尿管的护理

必要时

15-20分钟

遵医嘱对留置尿管的对象做好会阴护理，保持尿道口清洁，保持尿管通畅。定期更换尿管及尿袋。留置尿管期间，妥善固定尿管及尿袋，拔管后根据病情，鼓励护理对象多饮水，观察护理对象自主排尿及尿液情况，有排尿困难及时处理。

人工肛门便袋护理

必要时

20-30分钟

为直肠、结肠或回肠肛门改道造瘘术后患者提供人工肛门便袋护理，包括肛门便袋的使用、局部皮肤的护理等内容。

开塞露/直肠栓剂给药

必要时

10-20分钟

遵医嘱为护理对象经肛门使用开塞露、直肠栓剂。观察护理对象用药反应。

鼻饲

必要时

20-30分钟

遵医嘱从胃管内灌注适宜的流质食物、水分和药物。

药物喂服

1-4次/日

10-15分钟

遵医嘱协助护理对象口服药物。

物理降温

必要时

20-30分钟

遵医嘱为高热护理对象使用25%-50%酒精进行擦浴降低体温。

生命体征监测

必要时

15-20分钟

为护理对象进行体温、脉搏、呼吸、血压等四个方面的监测。

吸氧

必要时

10-15分钟

遵医嘱给予护理对象吸入氧气。

灌肠

必要时

15-30分钟

遵医嘱将灌肠液经肛门灌入肠道，软化粪块、刺激肠蠕动、促进排便、解除便秘、清洁肠道。

导尿（女性）

必要时

20-30分钟

遵医嘱将导尿管经由尿道插入到膀胱，引流出尿液。导尿分为导管留置性导尿及间歇性导尿二种。

血糖监测

必要时

5-10分钟

遵医嘱对护理对象手指实施采血，用血糖仪测得数值。将结果口头告知护理对象/家属，做好记录。

压疮伤口换药

必要时

15-30分钟

遵医嘱，按护理对象压疮疮面大小，选择适宜的药物和合适的敷料，进行压疮伤口换药。

静脉血标本采集

必要时

10-15分钟

遵医嘱为护理对象经静脉抽取血液标本。

肌肉注射

必要时

5-10分钟

遵医嘱将药液通过注射器注入护理对象的肌肉组织内。

皮下注射

必要时

5-10分钟

遵医嘱将药液注入护理对象的皮下组织。常用注射部位为上臂、腹部及股外侧。

造口护理

必要时

20-40分钟

遵医嘱执行，造口护理（含一般消耗材料）。

经外周静脉置入

必要时

20-40分钟

遵医嘱执行，经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护（含一般消耗性材料）。

中心静脉导管（PICC）维护

总分

注：评分项目按是否遵要求完成计分，未完成一项扣5分，扣完为止。
       1.护理时间：按是否保证完成计分，总分40分，每减少5分钟扣5分，频次每减少一次10
       分，扣完为止。
       2.服务态度：按很好-好-中-一般-差五档计分，很好为30分，每降一档减5分。
       3.服务质量：按很好-好-中-一般-差五档计分，很好为30分，每降一档减5分。

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