2007年，全国第一家“虚拟养老院”——居家乐养老服务中心在姑苏区诞生，为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务。何为“虚拟”?通俗来说，就是打造“没有围墙的养老院”，让老人们在家就能享受到各项养老服务。提供的服务涵盖6大类53项，其中包括洗衣烧饭等便民家政类17项，修理电器等物业维修类14项，陪同就医等助医保健类13项，还有人文关怀类、文体娱乐类以及应急求助类等。目前，姑苏区居家乐养老服务中心拥有17个连锁服务站点，承接12个日间照料中心运作，在全区实现了80周岁以上老人全覆盖，成为居家养老服务的“苏州模式”。

　　值得一提的是，与传统养老院内老人等待接受服务的被动服务模式不同，姑苏区“虚拟养老院”让老人们在服务范围内自主菜单式选择服务内容和服务频次，充分满足了个性化的需求。据悉，该模式的精髓之一就是标准化，主要体现在管理模式标准化：“互联网+”居家养老服务新模式采用闭环式管理模式，依托自主研发的信息化系统平台，完成服务订单确认、派单、服务质量管控、跟踪回访、统计分析等系列工作，并组建职业化养老服务队伍，为老人上门提供生活服务。服务内容“标准化”：中心创建并完善了一套服务规范标准，内容涵盖安全与应急、职业健康管理、财务管理、设施设备及用品、服务规范等136项标准。