高龄独居特殊困难老人是最弱势的老年群体。疫情来袭，如何加大对社区中高龄独居和需要护理的特殊困难老年人关爱力度?为确保助餐、居家养老等“刚需”服务不缺位，闵行正在织密一张特殊老年群体的关爱服务网。

　　接力配送助老餐

　　“疫情不出门，我们在家没饭吃，你们还配送吗?”“放心，我们依然送上门!”上午10点，200多份热气腾腾的银馨助老套餐被打包装车，从虹桥镇服务中心发往全镇各个社区。

　　为落实相关防疫要求，闵行社区长者食堂和老年助餐点已暂停堂食，但部分有条件的社区长者食堂在落实疫情防控措施的前提下，依然保留了外送服务，满足刚需老年人的助餐需求。一份份冒着热气的餐食，体现着疫情之下的城市温度。

　　在停止堂食的情况下，闵行相关助餐服务机构和街镇、居村做好对接，共同开展送餐服务。即由助餐机构将餐食送到封控管理社区门口，通过居村委工作人员或者其他指定人员按防控工作要求，送到老人家中。

　　截至4月16日，在做好疫情防控的基础上，闵行有4家社区食堂、17个老年助餐点提供外带和刚需老年人送餐上门服务，为2410位困难老年群体提供送餐，其中纯老家庭1234人、独居老人483人、孤老134人、其他刚需人员559人。

　　此外，闵行还通过街镇食堂、保障应急供应的餐饮企业等承担起老年助餐服务的重任，满足更多困难老年人的助餐服务需求。

　　居家关爱服务“加码”

　　居家老年人往往存在一些慢性病，需定期配药补药。封控管理期间，就医配药是最大难题。

　　为了保障群众配药“不断档”，闵行择优挑选了一支由优秀年轻干部、优青骨干组建的120人抗疫突击队，分成12个小组，下沉街镇，积极协助居村做好社区外围配药等多项任务，全方位守护居民健康和生命安全。这群“逆行者”，他们每天最重要的任务就是奔赴医院和封控小区之间，为社区老年人完成配药和送药任务。

　　与此同时，在全面梳理排摸，为低保、孤老、独居等老人发放生活物资的基础上，各街镇还将辖区内的高龄独居老人等特殊困难老年群体纳入社区重点关怀对象，分别落实专人(居家养老护理员、养老顾问、社区志愿者、社区社工、居委干部、楼组长等)进行一对一结对，开展服务保障工作，帮助特殊困难老年群体解决买菜、配药、就医等基本生活保障。

　　为帮助解决这部分群体的一些个性化服务需求，确保每个特殊困难老年群体都有专人保障，各服务保障人员还定期(每天至少一次)以电话、微信等方式，主动关心慰问结对老人，引导家属做好老人关心照护工作等，遇老人有服务需求，要第一时间回应，24小时响应。

　　滞留在封控管理社区的护理员在暂停居家上门服务后，每天都按要求主动电话问候老年人一次，安抚其情绪，宣传疫情防控知识，并提醒老年人按时服药等日常事项。如有异常情况，第一时间联络村居委相关人员上门查看，及时处理。目前，护理员每日电话慰问的老年人达4347位。

　　有了“老伙伴” 生活不孤单

　　闵行“老伙伴”项目，是由社区中健康的低龄老年志愿者为高龄独居老人提供以互助关爱为主题的志愿服务。

　　疫情防控期间，为保障社区居家老年人的刚性服务需求，关心老人身体状况，纾解老人可能出现的焦虑恐慌情绪，闵行持续推进“老伙伴计划”，老伙伴志愿者、社区养老顾问以电话问候和微信联系等方式对高龄独居困难老年群体增加关爱频次，近期达到每天一次，保持常态化“隔空”关爱。

　　“工作人员每天一个电话来关心，志愿者也会来问我缺什么”。古美路街道平吉二村97岁的刘奶奶一人居住在家，小区封控后，她的“老伙伴”每天都会通过手机询问她的身体状况，志愿者也会为她配送生活物资。

　　目前，全区“老伙伴计划”有3000位志愿者和1.5万位高龄独居老年人保持电话问候和微信联系。

　　此外，闵行还畅通“康乐福”关爱服务平台，为高龄独居老年人提供电话问候服务，增加日常关爱频次，了解老年人服务需求，协调保障基本生活和提供应急帮助。通过“康乐福”关爱服务平台，已为3563位高龄独居老年人提供紧急求助、主动关爱及生活百事帮服务。