当前疫情防控形势严峻复杂，本市对养老机构实行了全封闭管理，机构内老人得到悉心的照护。但是社区居家老人，特别是高龄、独居、患病等特殊老人，以及封控管理社区内的重点老年人群生活是否有诸多不便?是否需要特别照护和服务?是否有紧急就医等特殊需求?

　　浦东坚持防疫、关爱两手抓，防疫不松懈、关爱不缺位，加强疫情期间居家老年人，特别是重点老年人群的生活保障，帮助老年人平安度过这段特殊时期。

　　刚需服务有保障

　　为积极应对疫情，目前全区综合为老服务中心、日间照料中心、老年活动室、养老睦邻点已暂停开放，虽然暂停了服务但未暂停对老年人的关爱。工作人员通过电话、微信等方式与老人们保持沟通，及时了解他们的身体和精神状态，同时送去强有力的精神支持，让他们做好个人防护、配合各项检测。

　　在老年助餐服务方面，暂停了社区长者食堂和老年助餐点堂食，但在落实防疫措施的前提下，保留外送和外带服务。据不完全统计，每天约有7000份外送或外带餐食。一份份热腾腾的餐食，体现着疫情之下的城市温度。

　　在居家上门服务方面，对于独居、高龄、行动不便及患有多种慢性疾病等困难老年人，目前仍有200多名居家养老护理员克服各种困难坚持提供上门服务，已服务有刚性需求的困难老年人约400人次。

　　科技助老同坚守

　　一声声问候，句句是关切。浦东新区科技助老服务中心7*24小时坚守服务热线20809599，仔细聆听老人诉求、详细记录老人需求、尽力为老人答疑解惑、排忧解难。3月以来已累计呼出服务30593次、呼入6265次、紧急救助86次。特殊时期平台还扩大服务范围，时刻关注官方发布和信息报道，及时梳理相关政策，为有需求的老人提供各类信息咨询服务，让老人居家无忧。在主动关爱或老人拨打求助电话时，老人有购买物品、配药、助餐等紧急需求时，平台马上协同街镇、居委及家属开展多方联系，为老人架起沟通的桥梁，第一时间开展需求对接，让老人呼有所应、难有所帮。

　　志愿关爱在行动

　　随着闭环管理小区的逐渐增多，给小区里老年人特别是高龄、独居、困难和有护理需求的特殊老人带来了生活不便。各社区聚焦有特殊需求的老年人，依托居委干部、楼组长、“老伙伴”志愿者等力量，落实送菜、送药上门，及时安排就医，做好心理调节，设法解决实际困难，切实加强对特殊人群的照顾和保障。

　　朱阿婆是上钢新村街道德州三村的一位独居老人，平日由钟点工上门做饭。小区闭环管理后，老年志愿者孙文芳每天上门送菜做饭，料理日常生活。这几天老人情绪不稳定，不肯进食，经驻居委医生诊断为电解质紊乱，如继续绝食可能诱发其他并发症。孙文芳一边安抚和疏导老人的情绪，另一边马不停蹄张罗老人爱吃的饭菜，经过努力终于让老人顺利吃上了饭，老人目前各项体征已正常。孙文芳表示，能帮到老人、为防疫工作出一份力很开心。

　　在浦东各社区，每天到处都上演着一幕幕暖心故事。浦东将积极推进落实更有温度的社区老年人服务保障，高度重视和关心处于闭环管理状态老年人的现实需求，积极提供关爱服务，帮助解决实际问题，戮力同心跨越这场疫情“倒春寒”。