家住闵行区颛桥镇的佘老伯差点儿失去了水电煤线下缴费点。去年12月，当他照例来到中国邮政储蓄银行北桥邮政支局，想要缴纳公共事业费时，却被窗口的工作人员告知“邮局不再提供水电煤费用的线下收缴服务”。老伯随即询问了家附近的罗森等便利店，也都吃了“闭门羹”。他无奈又着急：“账单过了最后缴费期限，是要罚款的!”

　　其实，陷入“缴费焦虑”的远不止佘老伯一个。今年1月10日，解放日报·上观新闻刊发《申城水电煤线下缴费点大规模取消?不少老年人陷入“缴费焦虑”》一文，聚焦报道了在公共事业费收缴日益智能化、数字化的趋势下，申城老年人的线下缴费难题。

　　然而，一月末，当佘老伯再次踏入北桥邮政支局的大门时，缴费窗口却已然恢复。随之回归的，还有附近罗森便利店的线下收缴服务。线下缴费点“失而复得”，背后发生了怎样的故事呢?

　　在北桥邮政支局缴费失败后，支局的工作人员给佘老伯想了三个办法：让子女或邻居代缴、指导他使用手机App缴费，或前往莘庄寻找线下缴费点。“我独居无子女，使用的老年手机只具备通话功能，让邻居代缴也不是长久之计。”佘老伯坦言，由于年纪大了腿脚不便，每月坐车往返约10公里外的莘庄镇缴费也并不现实。

　　看着日子一天天逼近账单上的缴费期限，佘老伯只得来到颛桥镇信访办反映自己的缴费难题。得知该问题需由市相关部门解决，同时也为替其他老年人发声，佘老伯选择向上海市人民建议征集办提交一份关于重新开通水电煤线下缴费点的人民建议。

　　没过几天，市人民建议征集办便收到了老伯的来信：“看到老人家一笔一画写的信，我们也很受触动。”于是，相关工作人员立即与老伯进行沟通并组织调研，随后便将情况整理成摘报，报送市委市政府参阅。在媒体和相关部门的共同推动下，上海多方协同配合，约一个月后，全市多处线下公共事业费缴费点重开，佘老伯也赶在账单到期之前在北桥邮政支局顺利完成了缴费。3月1日，当记者来到佘老伯家附近的罗森便利店时，门上张贴《门店顾客告知书》也称全上海罗森便利店已全面恢复居民水费、电费、燃气费等公共事业费的代缴服务。

　　“尽管速度很快，但重开线下缴费点，远远没有想象中那么简单。”记者从市人民建议征集办相关工作人员处了解到，在市政府办公厅的牵头下，各企业、商超及各级主管单位开了十余场座谈会，才最终使佘老伯的建议落了地。此外，申城近期还将有约4000个水电煤线下缴费点陆续回归。

　　“终于不用再为交水电煤费用的事烦心了。”线下缴费点失而复得，佘老伯的脸上终于洋溢起安心的微笑。他还表示，自己也理解在日益智能化、数字化的生活趋势下，前往邮局线下缴费的人数急速下降，但雇佣专人办理缴费业务的成本却在持续上升，邮局确实面临着不小的经济压力。“不过，还是希望能给老年人们一个缓冲期、过渡期，等一等我们学习新事物的脚步。”