进出公共场所、医院看病配药、展馆观展、公园游玩……疫情以来，这些原本的日常变得有点“不一样”。由于高科技手段的介入，随申码、行程卡、网上预约、手机支付等，俨然成了大部分老年人的“拦路虎”。

　　日前，国务院办公厅发文要求：日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式，以此解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。近日，记者探访多个公共场所，看看老年人日常生活中保留了多少“传统选项”，是否能便捷顺畅地享受服务。

　　医院 保留人工服务让老人“无感”挂号看病

　　上海市中医医院的病人以老年患者居多，为了方便老人看病，医院门诊大厅有10位志愿者轮流值守，专门为老人提供预约、挂号等人工服务和咨询　，“没有智能手机的老人来了，我们的志愿者或护士会拿自己的手机帮老人挂好号，避免老人白跑一趟。”中医院门诊办公室主任唐晓丹告诉记者。

　　不仅如此，在自助机器旁也有志愿者提供导诊服务，帮患者解决在预约、挂号、收费等事宜中碰到的问题。“我们还专门联系了第三方支付平台，请他们到医院给患者提供咨询和帮助　。”唐晓丹说，这一系列操作都是为了让老年患者“无感”挂号看病。

　　在医疗系统纷纷推广电子发票之时，中医院却“一拖再拖”，至今没有上线。“我们还是担心患者适应不了，尽量给他们接受和习惯的时间，让老年患者能平稳过渡。”唐晓丹表示，电子发票上线前，医院会将打印发票的机器提前布好，且最终仍会保留人工窗口。“医院将来会跟银行一样，柜面越来越少、机器越来越多，但我们还是要照顾到那些没有手机、没有支付宝和微信的老年人。”

　　“我没有智能手机也没带身份证，能不能进去看病啊?”以老年患者居多的华东医院门诊，常常能听到这样的问话。“没关系，就诊记录拿来看看也行　。”除了查验随申码外，针对老年患者，门诊大厅的流调人员还会根据就诊记录判断其是否离沪，“如果近期就诊过，基本可以判断他没有离开过上海，一般都可放行就医。”华东医院门急诊办公室副主任夏俊告诉记者，除了人工查验，医院门诊还增加了一款智能设备，只要扫一扫社保卡，就能根据其行程记录判断“绿码”还是“红码”，显示绿色即可进入医院就医　。“我们有不少老年患者，所以志愿者、挂号收费窗口人员等都会给老人提供预约挂号、打印发票等服务。”夏俊说道。

　　图书馆 不会网上操作?打个电话就能预约进馆

　　11月27日下午，年过八旬的高老伯来到嘉定区图书馆清河路分馆。在接受体温检测后，他出示了自己的读者证和身份证，保安随即放行。从不使用手机的高老伯告诉记者，他不会网上预约，因为操作复杂，从零学起已不大可能，因此已很久没有来过图书馆。“前段时间，听邻居说只要当天打个电话就能预约　，今天一试，果然是真的。”高老伯开心地说。

　　据嘉定区图书馆相关工作人员介绍，考虑到不少老年读者不擅长使用智能手机预约进馆，嘉定区图书馆的裕民南路馆和清河路分馆都接受读者电话预约　，“我们不会让老人为如何进馆而发愁，就算他们委托家人代为电话预约也行。有的老人到了门口，却发现自己忘带证件，也背不出身份证号。对此，我们也可以通融。”

　　记者采访获悉，上海图书馆、浦东新区图书馆等都已推出电话预约服务。

　　此外，本市部分文化展览场馆也给不擅长上网预约的老年人提供方便。其中，上海博物馆设置了自助取票设备，现场工作人员会指导老年人使用身份证来刷机获取门票，并帮助老年人获取随申码信息。不过，考虑到预约双休日进馆的游客较多，这些设备上的门票数量有限，该馆工作人员建议不会上网预约的老人在周二至周五期间到馆参观。

　　电影院 只带现金怎么办?工作人员帮忙买票

　　和很多场馆不同，根据有关部门的防疫规定，电影院至今仍全部采取网络实名预约和无接触方式售票。记者走访获悉，为帮助老人扫清购票的“技术门槛”，大光明和国泰等多家电影院都要求工作人员指导老人如何在手机微信公众号上进行相关操作　。

　　11月28日下午，记者来到大光明电影院探访，在入口通道处，两位工作人员正在耐心解答与购票有关的问题。据其中一位工作人员介绍，影院复工至今，他们帮助不少老人买过票，“虽然有的老人有智能手机和微信，但他们不会操作。我们会讲述购票的具体步骤，甚至帮他们操作。”该工作人员表示，遇到没有手机并且只带了现金的老人，在核实老人的身份信息后，他们会用自己的手机帮老人买票。对此，76岁的观众胡老伯说道：“虽然我是‘智能手机盲’，但近期上映的《八佰》《金刚川》和《除暴》等好片子，我一部也没错过，电影院的做法非常人性化。”

　　除了电影院外，本市部分剧场也采取了类似举措。上海黄浦剧场相关负责人表示，虽然原则上不鼓励老人来现场用现金买票，但只要老人有这样的需求　，他们也会出手相助。

　　问题仍存 部分场馆全网上预约让老人望而却步

　　不过，还是有老人在生活中碰到各种技术难题。近日，想去华山医院神经内科看病的李阿姨就白跑了一趟。原来，李阿姨并没有预约到当日号，本想去医院看看能不能约个其他时间，却被预约窗口“今日已约完”的字牌挡在了外面。“工作人员说今天的号早就约完了，让我继续去网上约。”事实上，李阿姨正是因为不会网上操作，电话也约不到，才想到现场碰碰运气。

　　记者发现，该院除了门诊入口的“无码通道”“随申码通道”处安排了较多志愿者和保安外，其余楼层很少能碰到志愿者。个别自助机旁偶有志愿者，但因为咨询患者较多，疲于应对。

　　也有部分艺术展馆目前仍在实施全预约制网上售票，只能让不会操作智能手机的老人“望而却步”。

　　那么，我们该如何保留老年人熟悉的传统方式呢?在11月26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家发改委提出了具体措施，如保留传统的纸质凭证、专设老年人服务通道以及保留人工服务等。根据国办日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，到2020年底前，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。