家住静安区场中路的华老伯最近很烦恼，10月18日早上，家里的固定电话又不通了。报修后，华老伯得知是电信公司将电话线拉掉了。而这种事在上半年已经出现过了。华老伯多次拨打上海电信客服电话，得到了不同的说法，但都声称只能用网络电话。至今没有解决问题的华老伯致电本报热线，希望得到帮助。
换过网络电话但“不好用” 老人又换回固定电话
“前些天，家里的电话不通了，我检查了电话机和接头，发现都是好的。”华老伯说，他随即拨打了上海电信服务热线10000，客服表示，因市政要求等理由，目前不能恢复。客服人员建议华老伯家可将固定电话改成宽带网络电话，但是华老伯并不愿意。
原来，去年，华老伯家里就曾经改用过网络电话。华老伯回忆说，在电信工作人员的劝说下，他改装了家里的固定电话，但用下来效果不好，通话时杂音非常大，网络有故障或停电等都会导致电话不通，用了一周左右便报修了好几次。上门维修人员检查后让老人申请恢复原来固话线，随后他便申请停用网络电话线，恢复了原有的固定电话。
固话接二连三出问题 客服：小区固话线全拉掉了
华老伯表示，今年上半年，家里的固定电话又不通了，电信公司工作人员告诉他“小区固话线已拉掉，原先的固定电话不能使用了”，建议他使用网络电话。在华老伯多次投诉反映后，维修人员最终上门重新将固话线接好。没想到，现在电话又不通了。
10月23日，记者来到华老伯家中，发现电话机显示屏没有显示，拿起听筒也没有拨号音，但接头和所连接的电线没有松动现象。华老伯家中的付费通知单显示，包括固定电话、宽带、手机，都使用的是电信服务，已于今年一月份按年度统一结算1749元预先交付给电信三泉路营业厅了。
10月24日，记者拨打了上海电信服务热线10000，工号为29598的工作人员转接给了值班经理，该值班经理查询后，表示华老伯18日的报修单“仍在派单中”，维修人员将为其上门服务。对于记者询问的“电话为何不通?”“何时给予解决?”等问题，值班经理留下了记者的联系方式并表示将会向上级反映。但截至发稿前，记者并未收到任何回复。
电信客服说法不一 我的固话能不能保留?
但是，华老伯并未等到维修人员上门。10月28日，记者再次拨通了10000客服电话，工号22928的工作人员查询到华老伯家的电话状态显示为“正常”，只要接通宽带网络就可正常使用，同时表示“该小区的固定电话铜缆线已于10月18日全面拆除。”该工作人员表示，为配合市政线路入地整治工作，电信公司将逐步拆除原先的固定电话铜缆线，改为光纤电缆。因此，华老伯只能将固定电话改为网络电话方能使用。针对这一整治工作，该工作人员称，曾多次使用10000客服电话和维修部门固定电话通知小区用户。对此，华老伯表示并不知情。
而工号为91117的客服人员则表示，查询到华老伯家的电话仍在报修状态中。该客服人员同样称铜缆线已拆除，但当记者表示老人并不愿意接受网络电话后，该客服说道：“可以在报修单中备注‘老人需保留固定电话’。”当记者质疑“铜缆线已全面拆除，如何保留固定电话”时，该客服未正面回答记者。
■记者手记
让城市在发展中更有“温度”
近几年，上海正在逐步推进架空线入地工作，而电信公司的全面整治势在必行。随着新兴电信技术的发展，光纤电缆取代铜缆也是大势所趋。不仅如此，在社会发展进程中，城市改造、环境保护、市容整治等工程的落实都发生在老百姓的身边。作为城市的一分子，支持甚至助力自己的家园变得更美好，不仅是义务，更是责任。
记者在与电信的客服人员沟通时获悉，电信线路改造一事曾通知过小区居民。但华老伯坦言，无论书面形式还是电话通知，他均未看到或收到。不管作为消费者还是普通市民，对于该项有可能会对日常生活带来短暂影响的工程，华老伯都应当享有知情权。对此，改造方有义务让所有用户和居民知晓。
另外，记者在采访中发现，对于华老伯家中固定电话的现状，电信公司各个客服人员的说法也大为不同，这也是华老伯报修10天未果的原因之一。在推进市政工程的过程中，服务行业的信息更新、客服人员的职业素养等是否也能同步改进和升级呢?
现代化城市的改造是一项集大成的工程，其过程困难重重，但无论是提供服务一方还是享受服务一方，都将是该工程最终的受益者。硬件设施的提升近在眼前，只有以沟通为前提、以人为本，才能让城市的提升和发展更有“温度”。
2019-10-31 13:24:04
来源: 上海老年报 记者：吴玮 彭玥
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换过网络电话但“不好用” 老人又换回固定电话
“前些天，家里的电话不通了，我检查了电话机和接头，发现都是好的。”华老伯说，他随即拨打了上海电信服务热线10000，客服表示，因市政要求等理由，目前不能恢复。客服人员建议华老伯家可将固定电话改成宽带网络电话，但是华老伯并不愿意。
原来，去年，华老伯家里就曾经改用过网络电话。华老伯回忆说，在电信工作人员的劝说下，他改装了家里的固定电话，但用下来效果不好，通话时杂音非常大，网络有故障或停电等都会导致电话不通，用了一周左右便报修了好几次。上门维修人员检查后让老人申请恢复原来固话线，随后他便申请停用网络电话线，恢复了原有的固定电话。
固话接二连三出问题 客服：小区固话线全拉掉了
华老伯表示，今年上半年，家里的固定电话又不通了，电信公司工作人员告诉他“小区固话线已拉掉，原先的固定电话不能使用了”，建议他使用网络电话。在华老伯多次投诉反映后，维修人员最终上门重新将固话线接好。没想到，现在电话又不通了。
10月23日，记者来到华老伯家中，发现电话机显示屏没有显示，拿起听筒也没有拨号音，但接头和所连接的电线没有松动现象。华老伯家中的付费通知单显示，包括固定电话、宽带、手机，都使用的是电信服务，已于今年一月份按年度统一结算1749元预先交付给电信三泉路营业厅了。
10月24日，记者拨打了上海电信服务热线10000，工号为29598的工作人员转接给了值班经理，该值班经理查询后，表示华老伯18日的报修单“仍在派单中”，维修人员将为其上门服务。对于记者询问的“电话为何不通?”“何时给予解决?”等问题，值班经理留下了记者的联系方式并表示将会向上级反映。但截至发稿前，记者并未收到任何回复。
电信客服说法不一 我的固话能不能保留?
但是，华老伯并未等到维修人员上门。10月28日，记者再次拨通了10000客服电话，工号22928的工作人员查询到华老伯家的电话状态显示为“正常”，只要接通宽带网络就可正常使用，同时表示“该小区的固定电话铜缆线已于10月18日全面拆除。”该工作人员表示，为配合市政线路入地整治工作，电信公司将逐步拆除原先的固定电话铜缆线，改为光纤电缆。因此，华老伯只能将固定电话改为网络电话方能使用。针对这一整治工作，该工作人员称，曾多次使用10000客服电话和维修部门固定电话通知小区用户。对此，华老伯表示并不知情。
而工号为91117的客服人员则表示，查询到华老伯家的电话仍在报修状态中。该客服人员同样称铜缆线已拆除，但当记者表示老人并不愿意接受网络电话后，该客服说道：“可以在报修单中备注‘老人需保留固定电话’。”当记者质疑“铜缆线已全面拆除，如何保留固定电话”时，该客服未正面回答记者。
■记者手记
让城市在发展中更有“温度”
近几年，上海正在逐步推进架空线入地工作，而电信公司的全面整治势在必行。随着新兴电信技术的发展，光纤电缆取代铜缆也是大势所趋。不仅如此，在社会发展进程中，城市改造、环境保护、市容整治等工程的落实都发生在老百姓的身边。作为城市的一分子，支持甚至助力自己的家园变得更美好，不仅是义务，更是责任。
记者在与电信的客服人员沟通时获悉，电信线路改造一事曾通知过小区居民。但华老伯坦言，无论书面形式还是电话通知，他均未看到或收到。不管作为消费者还是普通市民，对于该项有可能会对日常生活带来短暂影响的工程，华老伯都应当享有知情权。对此，改造方有义务让所有用户和居民知晓。
另外，记者在采访中发现，对于华老伯家中固定电话的现状，电信公司各个客服人员的说法也大为不同，这也是华老伯报修10天未果的原因之一。在推进市政工程的过程中，服务行业的信息更新、客服人员的职业素养等是否也能同步改进和升级呢?
现代化城市的改造是一项集大成的工程，其过程困难重重，但无论是提供服务一方还是享受服务一方，都将是该工程最终的受益者。硬件设施的提升近在眼前，只有以沟通为前提、以人为本，才能让城市的提升和发展更有“温度”。
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