专访万宏集团祝华：国企布局养老之路，复合型睦邻式社区如何养成？

2019-09-29 14:47:38

来源: 上海养老网

　　随着老龄化日趋严峻，我国养老需求持续增长。各路资本纷纷布局养老，拥有诸多优质资源的国资国企，他们在履行社会责任同时，以市场化、专业化的手段创新可供复制的示范化样本，带动产业健康发展。“万宏集团”就是其中之典型。

　　“托儿所”的大变身

　　“万宏集团”全称上海万宏工业投资(集团)有限公司。在外界看来，工业、制造业出身的国企来做养老，显得有些“异类”;而万宏集团党委书记/董事长祝华先生则表示，加入养老行业，这是一种机缘：

　　“当时，我们集团旗下产业门类比较多，此外还承担一些社会职能，专门成立幼托管理办公室，统筹协调幼儿教育。随着国企转型、教育体制改革，致使过去部分资源出现剩余。为解决这部分人的就业问题，也为合理利用这些资源，万宏集团从1996年开始，便尝试做养老。教员‘变身’养老工作人员，托儿所则‘转型’为敬老院。”

　　万宏养老的转型之路

　　国有企业转型做养老，所面临的挑战和肩负的责任会比一般性质的企业都要大。对此，祝书记感慨说道：

　　“转型初期，如何定位、转型慢、灵活性差、专业人员资源短板、国有企业投入产出比、社会理念等等，对于我们万宏集团推进养老产业的发展有很大压力。”

　　1996年6月，万宏集团第一家养老机构——上海市长宁区颐养敬老院开业，标志着万宏养老产业雏形已成。近几年来，万宏集团不断发挥自身优势(资源优势、组织体系优势、一体化优势、政策优势)，利用‘退二进三’中腾出的厂房改造精耕细作，积极探索与创新养老服务模式，服务区域。

　　去年11月11日，上海万宏养老服务集团有限公司(简称“万宏养老”)正式成立，建设养老院的同时，增设了日托、助餐、助浴等社区养老服务项目，并与上海市养老服务行业协会签订战略合作，设立“上海市养老服务行业协会分教学点”(2018年7月已取得“养老护理(医疗照护)”培训资质)，着力培养养老行业人才，未来将形成可复制、标准化的培训体系，为自身养老产业提供专业化的养老运营服务团队，同时实现养老服务管理团队和护理人员团队的对外输出。

(人才队伍)

　　目前，集团拥有12家养老机构。其中，7家养老机构(含1家受托管理敬老院)由集团自营，5家养老机构(其中一家内设护理院)以租赁形式交由民非组织经营。自营用于养老机构的建筑面积9559.48平方米，提供床位418个;出租用于养老机构的建筑面积21031平方米，提供床位776个。

　　祝书记表示：“整个长宁区包括我们机构，目前床位的供给矛盾不是很大，而如何通过机构养老，把一些功能性的东西拓展到社区，拓展到居家这一块，才是我们今后考虑的重点。”

　　接下来，已确定的四个新建项目，包括——

　　上海长宁万宏悦馨第一养老院

(安龙路447弄4号)

　　上海长宁万宏悦馨第二养老院

(虹桥路1024弄4号)

　　上海长宁万宏悦馨第三养老院

(中山西路1279弄3号)

　　万宏悦馨第一长者照护之家

(定西路1235弄26号)

(建设效果图)

　　对话万宏集团党委书记/董事长祝华

　　上海养老网：祝书记，您好!目前万宏养老有哪些业务板块?能给我们具体介绍一下吗?

　　祝书记：整体来看，我们现在以机构养老为主。根据《长宁区养老“优质+均衡”三年行动计划》以及《万宏集团养老产业发展战略规划(2018-2022)》目标，我们在原有颐养系列的基础上，树立了“万宏养老”品牌，打造万宏养老“悦”系列，注册1+5“万宏养老”系列品牌。具体板块包括：

　　万宏养老：用于万宏养老服务集团有限公司;

　　万宏悦馨：用于养老院、综合为老服务中心、长者照护之家、日间照护中心等;

　　万宏悦康：作为“万宏悦馨”品牌的升级，提升万宏养老的品质和功能，融入医养结合兼具护理院、护理站功能，未来亦将成为万宏养老的高端品牌;

　　万宏悦养：涉及居家、医疗等上门服务类;

　　万宏悦诚：用于与其他组织合作，涉及养老产品、用品的代理、开发等，未来依托“万宏悦诚”品牌，集团将寻求多元化盈利模式，形成养老产品及用品的产品链;

　　万宏悦膳：用于助餐、送餐服务。

　　上海养老网：万宏养老打造的复合型睦邻式社区养老服务体系，是一种怎样的模式?它的功能定位是?

　　祝书记：我们推出的复合型睦邻式社区养老服务体系，主要是立足长宁，服务区域。复合型：为老年人提供三位一体(机构养老、社区养老、居家养老)的服务，服务体系多元化、多样化，满足老年人从低龄到高龄状态变化的全方位服务需求。睦邻式：以老人需求为核心，建设“嵌入式”社区养老设施，实现家门口“一站式”为老服务。专业护理：聚焦“失能失智老人”的长期照护需求，增加区域范围养老服务供给，更好的满足沪上老年人的照护需求。

　　该体系功能定位：一是医养结合，目前由社会组织运营;二是养老为主体+社区服务，主要辐射周边的老人;三是长者照护(包含日托)，满足社区老人的需求。

　　上海养老网：万宏养老自营状态的养老机构中，哪一家最受欢迎?为什么?

　　祝书记：目前自营状态的机构普遍都受欢迎，因为我们的服务理念、护理团队以及我们机构所在位置，对老年人说都是很适合的。

　　比如，颐养敬老院、颐养第一敬老院等早期建设的机构，他们在社区资源这一块很有利，老年人与义工、志愿者等接触比较多，社区经常会创造一些条件、组织各类活动，丰富老年人生活。

　　再比如，颐养第二敬老院、颐养第三养老院，他们通过积极探索提升内部的服务功能，把这一功能延伸到社区，让社区老人与机构里的老人进行友好互动。

(百岁老人生日会)

　　上海养老网：万宏养老打造“有温度”养老理念，这个“有温度”如何去理解?能否举例?

　　祝书记：“用心守护，做有温度的养老”主要侧重于三方面：耐心陪护、细心照护、真心呵护。最终目的，我们是想实现将养老机构打造成“长者家园”的愿望。

　　例子：

　　有一位何奶奶，子女都不在身边，2014年入住颐养第二敬老院，住了3年多，性格很强势。后来查出癌症，老人情绪愈发压抑。敬老院的凌院长知道以后，每日都会抽出时间去慰问她，开导她，询问想吃什么并且会亲自去采购。时间久了，老人感受到“家”的温暖，再也不乱发脾气，变得积极起来，现在，老人和院长建立了深厚的“亲情”，同时很感激敬老院对她无微不至的照顾和付出。

　　上海养老网：够温度，就要够细致入微，说明万宏养老在人才建设上花了不少功夫。能否从在营业机构院长管理层举例，分享他们的工作情况。

　　祝书记：公司专门成立“万宏养老服务集团有限公司”，搭建养老服务人才培训平台、“智慧养老”信息化建设平台，实现养老+互联网的运营模式，更好地实现连锁化运营管理。在具体机构里，我们分别设置了院长、副院长和行政助理来统筹安排，管理层级少，反而能提高做事的有效性;管理层对每个护理员状况了如指掌。基于我们的资源优势及核心理念，在管理层、技术层、护理层等方面不断强化培训;关心员工，并且鼓励他们积极融入老人生活。

　　例子：

　　万宏颐养敬老院院长孙文兰，她是一名党员。从事幼教工作33年的她，于2009年6月转型入职颐养第一敬老院，以制度管人、以爱心服人。

　　她放弃周末休息，把每一位老人都当作自己的亲人来照顾，她还带领全体员工，为老人们创造了一个焕然一新、幸福温暖的养老环境。例如在环境布置上，她将老人房间号以小动物命名，而不是数字;她将窗帘换成了浅粉色，营造温馨的感觉，因为深色会使老人感到压抑。

　　她与社会上许多志愿者团队有紧密联系，逢年过节乃至平时都会为老人组织歌舞活动，也鼓励内向的老人融入养老院的大家庭;对那些高知老人，也会组织读报、讲新闻的活动。在孙院长的组织下，养老院的气氛非常活跃融洽。

　　上海养老网：老人或家属经常怎么评价机构的?能否举例?对此，您的感受是?

　　祝书记：老人或家属对机构评价最多的是“放心”、“谢谢你”、“很感恩”。即使一个简短的肯定，也是对我们工作的莫大鼓舞与认可，鞭策我们要做的更好。

　　例子：

　　陈奶奶患有十二指肠后壁穿孔，术后不能自行行走，留置导尿管，入住颐养第三养老院。老人排尿不能自主，一夜最多有四次。护理员怕老人细菌感染，引发褥疮，经常一夜四次为老人清洗皮肤。后来老人出现了大便困难的问题，是护理员小石不怕脏，用手帮她抠的。老人2018年12月入住时只能走几步路，现在可以走得很好，到外面晒太阳。老人原来不愿住养老院，现在觉得养老院能比自己的子女照顾得更周到，解决了子女的后顾之忧。为此，老人和家属非常感谢养老院的领导、院长和全体护理员。

(护理员照护老人)

　　上海养老网：万宏养老在目前经营过程中，还存在哪些问题或不足?将怎么样改进?

　　祝书记：人力资源竞争压力与现阶段的高投入、低产出情况，是我们万宏养老面临的一些考验。

　　为此，公司专门筹备组建了养老运营管理团队和养老服务(护理)团队，逐步建立与集团养老发展战略相匹配、与产业格局相适应的人才队伍建设体系。其次，我们不断提升管理水平，万宏集团通过梳理完善“四大指标体系”，即养老机构标准化、养老服务品牌化、服务人员职业化、为老服务多元化体系，来加强标准化服务、规范化管理的建设。此外，我们还会去引导一部分人转型做养老。

　　上海养老网：您认为养老产业难做吗?整个养老产业的发展，还有哪些问题值得思考?您认为，未来万宏应该怎样更好地服务于养老事业?

　　祝书记：养老市场是客观存在的，难不难，取决于谁做、怎么做。尊老、为老，是每个人都应该有的社会共识。老人的子女应该担起居家服务的主体部分，机构和社会只是辅助。从机构或社会组织角度而言，我们应该不断去研发、创新、拓展养老的产品和功能。

　　从我们国企角度而言，做好养老事业是我们的职责所在。万宏提出“用心守护，做有温度的养老”，旨在以“优质服务”为核心，让老人享受更温馨、更健康、更幸福的晚年生活。万宏集团将围绕服务民生，全力推进居家、社区和机构养老的深度融合，打响中心城区“嵌入式”养老服务品牌，更好地体现国企的社会价值。

　　【声明】本文图片由“万宏集团”提供。