近日,对于全国2亿多老年人来说,有一个好消息:国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》,提出了5个方面28条具体政策措施,为社会力量参与养老服务“清障”,这意味着养老服务的一系列“堵点”“痛点”问题即将迎来一轮集中破解。

　　提到鼓励社会力量参与破解养老服务的痛点和堵点,深耕养老行业的民营企业似乎有着不少的话语权。从无到有,从一元到多元化,从被动升级到主动创新……近年来的康源集团通过引入先进的日式介护理念,为更有尊严、更具幸福感和更具自我觉醒意识的高龄、失能、失智长者的晚年生活,做出了卓有成效而积极的努力与探索,树立了窗口和示范效应,成为驰骋纵横于养老圈的一匹黑马。

　　今天,记者独家专访了康源集团CEO王力宏,试图探寻康源集团是如何一步步走向行业前沿,探析其参与养老服务的创新理念与成功经验。

　　解决行业痛点成为进军养老市场的开端

　　人口老龄化是全球面临的挑战和世界性难题题,更是人类社会呈现出的不可逆转的趋势。最近20年来,随着社会经济的发展,我国人口老龄化程度越来越高,人口老龄化速度也越来越快。

　　数据显示,预计到2020年,全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右,占总人口比重提升到17.8%左右;高龄老年人将增加到2900万人左右,独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右,老年抚养比将提高到28%左右。

　　这意味着什么?“人口老龄化速度会越来越快,并与经济发展新常态和社会转型相交织,与工业化、城镇化加速发展相伴随,与家庭小型化、少子化相叠加。同时,一些老年病也将常发、易发和突发性,目前还存在养老院不方便就医,医院里又不能养老的客观实际,而庞大的养老市场需求与实际支撑的养老服务主体相比,仍存在很大的缺口,没有床位、这就意味着当你老了却不知去哪儿养老?患病、失能、半失能老人的治疗和看护问题困扰着千家万户。”康源集团CEO王力宏深刻的分析到,“而目前,‘9073’是全球各国通行的基本养老结构,即“90%的老人在家里自助养老或者接受家庭子女或者保姆的照护服务,7%的老人享受社区居家养老服务,3%的老人进入养老服务机构”。“当然,要想解决好养老难题,离不开社会各界的力量共同推动。近年来,养老服务业快速发展,服务体系逐步完善,到2018年6月份,全国各类养老服务机构和设施15.6万个,各类养老床位达到700多万张,从业人数超过70万人。社会力量参与的热情不断高涨,社会力量办养老机构占比已经超过了46%,康源集团便是其中之一。”

　　精细化服务让康源集团的优势更加明显

　　“康源集团所有工作都是围绕老人在服务,集团唯一的领导就是老人,更好为老人服务就是公司的核心理念。”康源集团CEO王力宏这样讲到。

　　不错,一句简单的话正印证了康源集团在深耕养老市场、服务老年群体、屹立于全国老年机构之林的独特之处;恰恰也从侧面说明了一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策,特别是高层管理者战略思维的重要性。对于行业跨度如此巨大的的王力宏来说,是一个巨大的挑战,他风轻云淡的说:“互联网时代不是流行跨界吗?”他的看似短板的职业经历,在他看来却蕴含着这个行业无限的发展可能。因为,王力宏至始至终把自身打造的嵌入式、多功能、小规模、医养结合的社区连锁养老视为行业发展的一个平台,最终是要打造设计已久的独特的养老生态圈。只是,目前在夯实基础,历练企业基础竞争力,并为未来形成自己独特的核心竞争力而准备着。

　　抡锤砸墙,砸出一个窗明几净、空间开阔、功能齐全的长者屋。

　　昔日有海尔张瑞敏砸冰箱,今天有康源王力宏砸墙说。众所周知,早在1985年,海尔领路人张瑞敏抡起一柄大锤,带头砸向一台台质量缺陷的冰箱,伴随着阵阵巨响,砸醒了海尔人的质量意识!多年以后,海尔集团首席执行官张瑞敏事后的“有缺陷的产品就是废品。”的解释,像企业治理圣经一样影响了王力宏从业数十年的运营管理实践,这次在康源美宏书院街长者屋的开工建设过程中,也不例外。工程负责人为了增加一个房间的床位数,私自调整了空间布局和通道宽度,为了增加一个房间的面积,把原先规划的墙体外移了60公分,缩小了服务站的空间,王力宏现场巡视时发现了问题,严厉斥责了施工方,现场抡起大锤砸向墙体,并要求工人立即拆除。事后找到工程负责人苦口婆心的谈话:“节省出了一张床位的面积,却影响了这个空间布局的品质和入住老人的体验感,得不偿失啊!这是一个深刻的教训。市中心寸土寸金,租金昂贵,我理解大家的心思,但功能缺失、空间狭小,不利于老人身心健康与康复。通道不能双向使用,不利于老人的日常起居和活动。我们必须保障品质和服务,这一点没有商量的余地。”

　　拒绝电子保姆,打造一个自立支援、充满亲情与生活味道的老年王国。

　　完美主义者的王力宏,在长者屋软硬件建设与服务细节把控上力争做到完美。他把一些业内的养老院比作老年监狱,统一的作息时间,统一的房间装修、统一的餐饮和活动,老人的生活空间缺乏丰富性和人性化,机械呆板,有些养老院一个护工服务数十位老人,甚至整个楼层。

　　“现在,很多养老院房间里配置电视机,被冠以标配、高端的名义。实质上,电视机成为了很多养老机构的电子保姆,有了电视机,一些老人被置于床榻置之不理,呻吟等死。这在康源是绝对不被允许的,我们坚决反对在老人的房间内摆放电视机,因为偷工减料行为。有了电视机,老人就被交给这个电子保姆,节省了大力人力成本。但是,剥夺了老人晚年社会活动和交往的权利,并使其日益孤僻和机能退化。”王力宏愤怒的表达。康源美宏一直高擎服务要重点突出差异化、人性化和个性化的大旗,秉承尊重长者尊严、自立支援、自我实现,提高晚年生活品质的理念,把全力打造一个充满亲情、充满趣味的老年王国视为己任。

　　大胆运用色彩,建造一个五彩斑斓、童趣盎然的老年人乐园。

　　“不同的色彩间接性的影响着人们的情绪,而这种作用在老年群体中更为突出。在一般情况下,初到机构的老年人,百分之九十以上会产生一种恐惧和寂寞的感觉,无法感受到在家的那种自在感,这时如果机构的设计色彩配调不合理,会严重放大老年人的这种恐惧心理,不但不会治愈病情,反倒会加重恐惧,情绪紧张,相反如果室内设计符合老年人心理变化,色彩运用合理,会大大缓解老年人的紧张感,使得老年人能打消顾虑,迅速适应环境配合理疗,病情的恢复速度也会大大加快,色彩与药物的配合双管齐下事半功信。而这种色彩的选择就需要掌握老年人的心情变化,以色彩的调配去调节心理的变化,这种色彩主要是趋向于素雅温馨,柔和的暖色系。”王力宏如是说。

　　为此,就如何打造一个老人满意、家属放心的养老机构来说,从前期的规划设计,到装修落地,再到后期运营,王力宏和其团队就要做到精益求精。在长者屋色彩的选择上,王力宏亲力亲为,购买了很多类似的书籍和参照国外样板案例,自学色彩心理学,多次求教国内外有关这方面的专家,自我研发,和团队商讨论证。

　　耐心沉淀,打造行业标杆,引发学界热议和政府关注。

　　在王力宏亲自运筹主导下,康源集团先后推出了影响业界的贯穿全产业链、价值链涵盖以养老教育为龙首、以机构养老为主干、适老化产品为左翼、养老保险投资为右翼的翼龙计划、立志打造中国介护服务第一品牌,涵盖跨国培育专业团队、先进日式介护理念、医养结合特色巡诊、智能终端养老数据家庭分享平台、全程式家属参与亲情互动式养老、特色营养膳食和心理疏导与阶段性中医康复理疗在内的八大特色的鹰眼计划、以及以小葵为服务品牌的专业介护梯队人才培养的向日葵计划和独具特色,在业内首屈一指并广受养老领域赞誉的三百工程,以及诸多企业CSR公益计划和活动等多个为养老事业和广大老年朋友服务的专项计划,其品牌影响力不断扩大,公司发展也正积极良性的不断向前。

　　如今,康源集团打造的一个个小规模、多功能、国际范、互动性、嵌入式社区养老机构,如康源和意嵌入式社区养老中心、成都市锦江区书院街长者屋、西安莲湖区土门康隆长者屋等纷纷开门营业,并先后得到中国社会福利与养老服务协会、省市区各级老龄委和民政主管部门的高度肯定,受到所在社区老人的交口称赞,参访者络绎不绝。

　　3月18日上午,由全国(部分省市)老龄服务·产业协会会长联席会议主办、西安市老龄产业协会承办的全国(部分省市)老龄服务·产业协会会长联席会议西安交流考察活动一行,参观考察了康源集团康隆西城长者屋,并在现场举办了交流会;3月20日上午10时许,锦江区政协主席张松、区政协副主席李大江、区政协秘书长黄茂林、区政协办公室主任黄宏才、区政协政研室主任张珩、区政协经济委员会主任许迎春、区民政局局长朱文飞、区老龄办主任王亦欧、书院街街道办分管领导陪同莅临康源美宏书院街长者屋进行参观考察调研;4月11日上午,由西安市人大常委会副主任李宁君率领社会建设委员会部分委员及工作人员,来到康隆西城长者屋进行实地调研;5月7日下午陕西省卫生健康委党组成员、副主任蔺全锁率领省市区卫健委工作人员13人到康隆西城长者屋进行考察调研;5月10日,康源集团旗下康隆西城长者屋与西安医学院第一附属医院指导下紧密型融合式医联体—土门社区卫生服务中心开展“医养结合”签约;5月14日上午,国家卫健委党组成员、全国老龄办常务副主任、中国老龄协会会长王建军同志一行7人对康源集团康隆西城长者屋进行调研。

　　“我们多项具有特色的服务以及服务理念都填补了国内空白,同时我们引入的高端日式介护服务,对我国社会力量参与养老服务也具有重要的借鉴性意义,打造行业标杆我们很又信心。”最后,王力宏坚定的表示。