重阳节，关注互联网下的老年人网络消费权益

　　又到重阳。

　　网购、移动支付，在今天已经成为大多数人的生活方式。但却很少有人去专门关注老年人的网络消费情况。他们在网购上会遇到什么样的困难，老年人的网络消费体验与一般人想象的又会有什么样的不同，等等这些问题无论你关注与否，它就在那里。

　　有媒体调查发现，重阳节是“十一”黄金后最近的一个旅游小高峰。天气较好，加之游客不算多，相当一部分老人选择在这段时间与亲朋结伴出游，共同庆祝属于自己的节日。但与老人高涨的出游兴致相对的是，他们也时常遇到这样或那样的问题。比如，时下从预订酒店到购买门票、车票，已经基本上实现了网络化，但部分老人还并不完全适应。这说明旅游市场应该针对老年游客的特点，提供更多元化、人性化的服务;另外，老年人由于维权意识不够强，在旅游过程中也容易被忽悠，典型的如强制购物。在这一块，相关部门有必要加大专门的监督力度，真正让老人出游能够省力、省心。

　　而对于一般的老年人消费情况，去年底发布的《广东省老年人消费现状调查报告》所揭示的老年消费“三大痛点”，就颇具代表性：

　　痛点一：供给需求不相匹配。这主要是指由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足，服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

　　痛点二：追求健康被利用。调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。

　　痛点三：信息来源渠道单一。老年人消费存在信息来源单向性、信息渠道单一性及信息获取被动性等特点，使老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，而这正是老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。

　　上述三大痛点，在互联网时代，或许会进一步放大。比如，各式来路不明的保健品营销利用网络手段几乎无处不在;而老年人所面临的信息鸿沟，在互联网时代反倒可能相对变大。这些都启示对于互联网时代的老年消费，应该从制度到监管到市场开发，都予以针对性的公共关照。

　　截至2017年底，我国60岁及以上老年人口数量已达2.41亿，占总人口17.3%。一方面，如此大规模的老年人群体，已经成为社会重要的消费力量，他们的消费质量，也是整个社会消费者权益保障水平的重要一环，要提升全社会的消费质量，就必须补上老年消费这块短板;另一方面，当前扩大社会内需，也应该从消费环境的改善上，让老年人乐于消费，敢于消费。从这个意义上说，创造一个健康的、老年友好型的消费环境，于老年人群体、于整个社会而言，都是善莫大焉。