“居民进行简单的手机操作，足不出户，就能将社区的大事小情及时反馈到社区，社区根据电子‘民情图’精准定位，就能快速处理相关问题。”11月28日，记者从区城市管理监督指挥中心获悉，这样的操作办事流程，都归属于基层综合服务平台。

　　据介绍，“民情图”+“微信矩阵”智慧社区新模式依托于基层综合服务平台提供服务管理，包括“微信公众号”“人房图像化展示”“党组织建设”“社区资源”“政办事项”五类服务内容。目前，我区已完成29个试点社区(村)基层综合服务平台建设，同时，129个社区(村)微信公众号纳入“微信矩阵”，居民通过关注本社区微信公众号，就能参与到社区治理，还能在手机上快速查询便民电话、办事指南，报名参加社区组织的各项活动，为社区建设建言献策。

　　丰益花园社区是基层综合服务平台应用最早的试点社区之一，每天社区工作人员上班第一件事就是打开综合服务平台，通过平台调取相关信息，办理社区事务。社区工作者高羽主要负责社区9号楼、10号楼的综合管理工作，她说：“有了这个综合服务平台，社区的办事流程很大程度上得到了简化。办理居住证明时只要点开服务平台，以前要花近半小时才能办妥的事儿现在几分钟就能解决了，不仅格式规范，居民使用居住证的事由也有针对性。”

　　丰益花园社区党委书记任辉介绍，相比过去信息不通畅，现在有了综合服务平台，社区不仅调动了居民参与活动的积极性，同时也为社区干部节约了大量的数据统计时间，便于更好地服务辖区居民。同时，在办理事务的时候能对“民情图”进行实时更新，让繁琐的社区工作变得简单明了。

　　记者从基层综合服务平台的操作界面上看到，“民情图”是以区域内房屋分布为基础，将社区中的人员情况、基础设施分布等各类信息在图例中进行逐一标注，从而实现人房关联的图像化展示，社区工作人员在办理事务时可直接通过“民情图”调取相关信息。任辉告诉记者，近期，社区需要统计18岁以内、60至80岁、80岁以上三类人员的基本情况，工作人员通过在综合服务平台进行关键字搜索，相应人员基本信息就能一目了然，不仅减少了社工的工作量，居民也不用来回往社区跑了，工作效率大幅提高。

　　于海鹏是丰益花园社区西区10号楼的住户，看到记者在社区服务大厅了解基层综合服务平台，前来办事儿的她走上前，跟记者聊起了手机里的社区微信公众号，她说：“自从有了这个公众号，再也不用惦记社区手工艺活动、限时抢购的时间了，社区都会及时将这些信息通过公众号发布给居民，真是省了不少功夫。”同时，社区也会根据工作需要做好相关政策解读、重要精神的传达等，打造社区前沿宣传阵地。

　　基层综合服务平台将“民情图”与“微信矩阵”连接，打造了智能化的社区服务管理模式，增进了居民对社区事宜的了解，同时也方便了居民办事，拉近了社区与居民的距离。下一步，我区将采取示范引领和典型带动的方式，进一步推进社区的智能化服务管理模式。