年纪大了，往医院跑是免不了的。但是，子女工作忙，甚至不在身边的情况不在少数，独居高龄老人看病成了难题。看到这一刚性需求，陪诊服务应运而生。不过，作为出现不久的新兴行业，陪诊会以一种怎样的方式来服务老年病患群体?在探索阶段，这项服务又会碰到怎样的问题呢?

　　家住上海市黄浦区五里桥街道的范阿婆今年73岁。6年前，她因为严重的骨质疏松引发了腰椎多节段的压缩性骨折，至今仍行动不便。

　　崔兴是范阿婆的签约家庭医生，她告诉看看新闻Knews记者，目前范阿婆主要通过注射抗骨质疏松的针剂来缓解疼痛，但该针剂有一定的副作用，因此范阿婆需要定期去医院做身体检查，并根据结果调整用药剂量。

　　然而，范阿婆的老伴过世多年，唯一的儿子长年在外地工作生活。这些年，范阿婆一直过着独居生活，一日三餐她勉强能够自己在家应付，但去医院看病却成了一个大难题。

　　“原来是靠我弟弟，但是现在他自己也顾不过来了。去年年底我要住院，没人推我去。”范阿婆无奈地表示。

　　无奈之下，范阿婆把自己的困难告诉了五里桥街道的社区养老顾问秦秋燕。小秦告诉范阿婆，为了满足社区老人“居家安养”的迫切需求，黄浦区五里桥街道联合多家养老服务企业成立了区域养老服务联合体，并推出了“七心七助“居家颐养计划，这其中就包括了旨在解决老年群体问诊挂号、配药就医难题的知心助医服务。由此，范阿婆成了该项目的首批受益者。

　　“范阿姨，我来了。你的医保卡带带好。”这天一早，陪诊员王嫣按照范阿婆的预约时间上门提供陪诊服务。

　　这是王嫣第三次陪范阿婆看病，她知道范阿婆因为骨质疏松，遇到湿冷天气容易腿痛，所以还特意为老人带了“暖宝宝”。“出门前，我先给她贴腿上。我看今天可能会下雨，所以也带了雨伞雨披。”

　　做好准备工作后，小王先把轮椅搬下楼去，再搀扶着范阿婆慢慢下楼。随后，王嫣推着轮椅，陪范阿婆来到了附近的社务卫生服务中心。

　　“阿姨，您先坐在这里等一会儿，我去帮您挂号。”

　　挂号、问诊、检查、取药，范阿婆在小王的陪护下，轻松完成了一次医院之行，全程大约两个小时。

　　“她不用走进走出，我可以帮她现场挂号。”王嫣告诉看看新闻Knews记者，一般情况下，他们会提前了解老人的病情症状，并详细转述给医生，随后再由医生向老人确认。这样一来，既节省了门诊的沟通成本，也能避免一些问题的发生。

　　“她很耐心，很仔细。推车子不轻松，很累的，我总归心里过意不去。她一直说没关系没关系，就像自己家里人一样。”在回家的路上，范阿婆反复表达着对王嫣的感谢。

　　王嫣用自己周到的服务，换来了老人的认可。但她告诉我们，陪诊服务难就难在最初与老人建立信任的过程。

　　“毕竟关系到自己的病情，她开始不会怎么说的。我们就跟她慢慢地聊，慢慢地说。她手机不会弄，我教她怎么用。慢慢地她认可你以后，她会告诉你，我现在到底有什么困难。”

　　据了解，五里桥街道推出“知心助医”服务以来，辖区老人都可以享受为期六个月的免费体验。截至目前，该项目已惠及社区内的135位长者，累计提供服务超过2000次。

　　上海市黄浦区五里桥街道办事处副主任杨颖告诉我们，之所以推出六个月的体验期，是因为陪诊是养老服务当中比较新的项目，他们希望借由免费期来吸引到更多有陪诊需求但平时又比较节俭的老人前来体验。

　　杨颖表示，通过企业让利，政府再补贴一点，老人就会比较乐于去尝试陪诊这种全新的养老服务。只要服务的内容和质量是符合老人需求的，通过政策的梯度补贴，老人也许会慢慢地接受这种付费陪诊的养老服务。

　　事实上，一些看到了相应需求的企业也在近两年开始了市场化的探索。最先为此叫好的，是那些不在老人身边的子女。

　　30年前，曹女士姐妹俩因为工作关系移居日本，如今两人都已经在日本定居，但她们的父母仍生活在上海。93岁高龄的老母亲患有冠心病和轻微脑梗，89岁的老父亲除了脑梗之外，还患有高血压和膀胱肿瘤。曹女士听说上海有了付费陪诊的服务，每小时收费45元，就立即为父母安排上了。

　　“我爸做膀胱镜检查要做一整天，两位工作人员很仔细很热心的，把我爸照顾得很好的。所以我觉得这个价格很满意很妥当的。”通过视频电话，曹女士表达了自己对付费陪诊的肯定。

　　子女为父母购买陪诊服务，解决了他们因为种种情况无法陪伴老人的现实问题。不过，由于这是一项付费的服务，老人们不理解的情况也时有发生。

　　“他(起初)觉得很开心，有人陪我看病了。然后告诉他，这是市场化的，需要收一定的费用，他们就惊呆了：你们不是为老服务吗?为什么要收钱?”陪诊员刘娟告诉记者。

　　除了老人对市场化运作的不理解，陪诊服务还有不少实操方面的问题亟待解决。陪诊过程中出现安全问题怎么办?陪诊人员是否需要具备医学常识和护理技能?陪诊服务是否应该由政府统一提供?这些问题普遍存在于受访市民之中。

　　针对相关问题，一些企业已经开始探索相应的解决方案。比如针对消费者最为关心的安全问题，上海全程玖玖健康服务有限公司总经理封吟颖告诉看看新闻Knews记者，他们正在试水通过购买保险的方式来保障陪诊服务的可靠性和可持续性。“比如说老人从楼上下来，我们是搀着老人或者背着老人下来;比如说我们在公交车或者出租车上，万一出现了问题，我们都有场地险，或者是第三方责任险。”

　　上海市养老服务行业协会秘书长许国建认为，尽管陪诊服务的市场需求客观存在，但由于目前该业态仍处于比较初始的发展阶段，各企业的服务标准尚不健全，规范服务是今后的发展趋势。怎么监督?谁来监督?如何形成监督机制?这些问题都需要有关各方积极展开讨论，早日达成共识。

　　(看看新闻Knews记者：周智敏 摄像：吕心泉 李维潇)