酱肘子、酱牛肉、炸带鱼、八宝饭……除夕，年逾百岁的朱阿婆收到了一份丰盛的年夜饭套餐。这可让她又惊又喜，难掩激动。

　　上门送餐的正是她的“养老管家”颜敏。“有些老人年纪大了，烧不动年夜饭;有些家庭条件困难，也希望年夜饭能翻花头。”颜敏告诉记者，为了解决辖区困难群众的年夜饭问题，她所在的广中路街道联合社区食堂为70户高龄老人、独居老人、孤老等困难家庭送上社区食堂自制的年夜饭，给他们的餐桌增添了花样。

　　春节慰问老人，只是颜敏工作里的一小部分。虹口区推出“养老顾问管家式服务”3年来，颜敏这类养老管家的人数已经达到500名。他们积极回应社区老年人的不同需求，将老人生活中的“医”食住行全方位地管起来，已经成为老人身边的知心人、贴心人。

　　推进适老化改造

　　尽管已经是百岁老人了，朱阿婆生活仍能自理，甚至经常出门买菜。不过，她居住的商业一村属于老旧小区，家里设施较为陈旧，看似安全，其实处处都是隐患，加上她是独居，所以如何保障她的居家安全就成了颜敏的一大心事。

　　虹口区推出的老年人居家环境适老化改造项目，给了颜敏解困之法。通过全面了解政策、多次上门考察情况，她替小区里包括朱阿婆在内的8位老人申请了适老化改造项目。以朱阿婆选择的套餐为例，她根据自身需求，从12种产品中选择了单边U形上翻扶手、一字型扶手、防滑垫等6种产品，分别安装在卫生间、床头等位置。

　　“装修队小半天就帮我装好了。”朱阿婆对改造后的居家环境非常满意。以往她上厕所，起身总是非常艰难，到了夜里更是不便。现在有了扶手，她一借力就能缓缓起身，方便、安全多了。

　　更让她高兴的是，作为高龄独居困难老人，能够享受最高额度的资金补贴，因此整个改造没花一分钱。不仅如此，基础产品服务包还叠加了智慧养老项目，工人为她安装好“为老服务一键通”电话机，“打电话也方便许多”。

　　颜敏联络的另一位王阿姨同样是独居老人。王阿姨丈夫去世，无儿无女，一年前她独自搬来商业一村，就引起了颜敏关注。王阿姨还记得两人第一次相见时的场景。当时她去居委会办事，颜敏得知她的情况，就笑眯眯地说：“我又多了个服务对象!”

　　“这句亲切的话一下子让我对她产生了信赖。”颜敏就这样走进了王阿姨的生活，帮她申请适老化改造项目，装好了安全扶手、无线声光门铃等设施。王阿姨很快适应了新环境，开始融入社区生活。

　　“医”食住行都管起来

　　在颜敏看来，养老管家的职责就是走进老人家中，把老人生活的方方面面都管起来，而不仅限于提供政策咨询服务。

　　王阿姨做了膝关节置换手术后，日常行动不便，就向颜敏求助。“这种情况可以申请长护险。”颜敏熟门熟路地为她申请了长护险评估，确定失能等级为五级，不久便有护理员来为卧床的王阿姨提供每天一个小时照护服务。

　　考虑到这段时间王阿姨不能自己做饭，颜敏又联系了社区里的老年人助餐点，预约每天送餐上门服务，一顿饭15块钱。这样一来，用餐问题也解决了。

　　在出行方面，颜敏同样为王阿姨家申请安装了一键通话机，王阿姨在家只要按一下键，就能联系呼叫中心服务人员，通过服务人员叫出租车。王阿姨说，自己原本就有打车习惯，无奈现在扬招打车困难，“有了一键通，我们也可以像年轻人一样，方便地叫到车了”。

　　如今，王阿姨已经恢复了健康。“我一桩桩事情都是经过小颜的手。”为此，她特地把这些事都记在了稿纸上。

　　记者跟着颜敏走在小区里，遇到的每位老人都笑着与她打招呼。从2012年担任居委会的老龄干部，到2018年开始有了养老管家的新身份，颜敏已经在社区扎根整整十年了。帮助健康欠佳的老夫妻俩申请“银发无忧”老年人意外伤害保险，为高龄独居老人寻找日间照护机构，组织低龄老年志愿者关爱高龄老人的“老伙伴计划”项目……自打成为养老管家，她为近百名老人量身定制养老服务方案，尽力解决他们生活中的各种难题。

　　从“顾问”到“管家”，这一探索并不只是换了一个名称。相比养老顾问聚焦政策咨询服务，养老管家要解决的是贴身服务的问题，他们走百家门、访百家情，从而实现养老服务供需对接从“最后一公里”到“最后一百米”，再到“贴身服务零距离”。

　　“物业+”模式提升养老服务品质

　　数年如一日的付出，并不是没有见证。去年，虹口区民政局举办了第三届“金、银牌养老管家”评选活动，经过街道推荐、个人综合能力测试、专家评定等环节，共有63名“金牌养老管家”、146名“银牌养老管家”脱颖而出。

　　业内人士介绍，考核评估是提升养老管家服务规范化、专业化程度的重要手段。每年组织的培训和考核工作为养老管家提供了交流平台，更让他们切实提高业务水平，更好地服务老人。在这样的引导下，3年来虹口养老管家规模不断扩大，从最初的200人增长到了500人。

　　养老管家项目将如何发展?记者了解到，虹口接下来将推出“物业+”居家养老服务，通过吸纳社区里的“四保人员”，即保安、保洁、保绿、保修等居民熟悉和信任的服务人员，增加队伍人数。

　　为什么要引进“四保人员”?业内人士举了一个真实案例：“一位老人出门需要打车，他通过一键通叫到了车，但是只留下了小区名字，没有约好具体上车地点。于是老人在南门等，司机在北门等，司机联系不上老人，就这么耗了半个多小时。”

　　“这种时候，如果小区保安负责协调，就不会发生这类情况了。”他指出，目前居家养老服务虽然基本解决了“贴身服务零距离”的问题，但整个服务链仍有不完善的环节。推出“物业+”养老服务模式，让“四保人员”经业务培训提升服务能力，利用碎片时间为辖区有需求的老年居民提供助餐、助洁、助急等服务，可以有效提高服务质量，使得老人在熟悉的环境中得到及时的帮助。“到时，养老管家就不再是一个人，而是一个通力协作的团队。”