跟张素箴老人一样，徐培海老人也碰到了“紧急情况”。一天晚上11点多，徐伯伯突然感觉自己呼吸困难，可女儿不在身边，要找谁帮忙呢？关键时刻，徐伯伯拨通了康乐福平台的电话，并简单告知了自己的情况。随后，联系120、回拨徐伯伯安抚其情绪、联系徐伯伯女儿……在康乐福平台一系列操作后，120顺利将徐伯伯送往医院的同时　，徐伯伯的女儿也赶往医院见到了父亲，“我不在爸爸身边，还好有这个平台，救了爸爸一命，太感谢他们了。”由于处置及时，徐伯伯得到了妥善救治，脱离了危险。

　　962899便是“康乐福”为老服务平台服务热线　，据统计，2020年，闵行区有3729名老年人成为“康乐福”平台的注册会员，平台累计拨打主动关爱电话65.33万人次，紧急救助联系电话5.08万次，有效救助183人。2021年，“康乐福”关爱电话预计安装人数将增至4400余人。