随着数字化转型不断提速，“智能”元素如今在一些养老机构已随处可见。护理老人不再只是简单的生活照料、安全保障，需要服务人员改变传统理念、优化流程制度，借助智能手段提供个性化的贴心服务。

　　徐汇区第二社会福利院四楼

　　是目前全院智能化转型的试点楼层

　　这里的护理工作会接触哪些新事物?

　　又面临着哪些新的挑战?

　　今天请护理组长赵婕做回“导游”

　　院内养老平台

　　手机是赵婕和同事如今最贴身的工具，今年春节前院内上线了“养老平台”小程序，每位护理员每天服务每位老人的情况，都要事无巨细地及时录入平台。

　　作为4楼护理组长的赵婕，每天都要上线查看护理员的服务情况，还会在线下抽查实际的服务效果。

　　如今，院内配备了“污物处理系统”：粪便倒入倾倒池后会被水直接冲走，然后护理员会将便盆放入消毒机，调节合适的档位，设备就会自动冲洗、高温消毒。结束后系统会亮灯提示，护理员将便盆取出，悬挂回储纳柜即可。整个过程也就10分钟，不用护理员操心照看，而且更加干净卫生。

　　节省下里的时间我们可以用来看护老人，为老人做护理。在养老机构，老年人的安全是第一位的，看老人就像看孩子一样，你不知道他下一秒会有什么举动，最好一刻都不要脱离你的视线。

　　智能床垫

　　赵婕说，这是护理员们面临的又一个挑战：“比如说有的老人平时小便基本10分钟，某一天数据显示他起夜离床用了20分钟，那就有异常，系统也会报警。数据打通后，需要我们护理人员会操作电脑和监测系统，会看这些数据，能及时发现异常，及时到现场观测，对于我来说还要培训其他护理员。”

　　住在这里7年的何阿婆说，新床垫比原来的舒服多了，还能调节折叠角度，虽然不知道生命体征检测方面的具体功能，但感觉更加安心、放心。

　　天轨系统

　　这套系统没有安装在试点楼层，而是最先应用在了重度级别老人较多的7楼，但赵婕还是主动找到业务主管金利群，细心求教操作方法和注意事项。

　　天轨系统我觉得非常好，虽然不在我们4楼，但是作为护理员来说，必须每个人都要会。我们的岗位经常会调动，我现在学会了，以后调到7楼服务就不会陌生，上手就可以操作，还可以去培训其他护理员。

　　防跌倒、防走失系统

　　不久后，院内新设的认知障碍专区将启用，有认知障碍的入住老人将陆续搬到这里。这里的房间和洗手间都安装了防跌倒系统，还将为老人们配置防走失设备。

　　而这些新的操作系统也需要护理人员熟悉掌握，最大程度地确保老人们的安全。

　　智能化转型背后

　　在2020年上海市养老机构服务质量日常监测中，徐汇区第二社会福利院得分全市第一。这家建于2001年的传统养老机构，2017年起开始智能网络框架的搭建，尝试转型。

　　院长姚威说，他们希望把社会上与日常生活息息相关的智能先进设备和系统，陆续引入院内，让院里的老人都能享受得到、享受得了、都能接受、都能操作。

　　转型的过程中无疑会叠加一些工作量，比如现在院内每两周开一次全员协调会，所有日常操作中遇到的问题，都会被总结归纳形成报表，智能设备在应用中遇到的任何问题，哪怕小到一个报警按钮的尺寸调整，都会被提交给设备方、技术方，在下一次会议上解决老问题，提出新问题。

　　但姚威说，智慧养老并不是有了设备系统就可以了，每一条数据都需要更科学合理的人员配置、技术完善和规则制定。智能设备可以将很多传统工作简化，但节省下里的时间和精力，需要服务人员去做更多针对老年人精神、心理方面的服务工作。智慧养老的最终目标，是为不同的老人提供个性化服务方案。

　　智能设备再完善，人工依然有着不可或缺的重要性，赵婕也有着同样的感悟。她说，智能床垫并不代表护理员可以减少日常巡视，污物处理系统和天轨系统也不代表可以一劳永逸，认知障碍专区更需要护理人员耐心、细心为老人提供因人而异的服务。