“叮咚!”伴随着轻快的门铃声，陆家嘴街道隧成居委社工小杨和小张来到了王阿姨家的门口。

　　王阿姨是由陆家嘴独居老人风险分级管理平台评估为安全“高风险老人”中的一位，以前会把大量的废旧报纸、塑料瓶、纸板箱堆在家中，不但影响自己的日常生活，还存在极大的火灾隐患。如何让像王阿姨这样的独居老人在社区中生活的安心放心、感受到社区温度，是陆家嘴街道始终在思考的课题。

　　“一网统管”大数据平台

　　在前期摸排工作的基础上，陆家嘴街道立足“人民城市为人民”的理念，于2020年初制定了《关于进一步加强陆家嘴社区独居老人消防安全防范的实施方案》，依托“一网统管”大数据平台，在市级“社区云”平台和区级“智治通”平台的数据底板基础上，开发了“独居老人风险分级管理平台”作为社区独居老人风险管理的应用场景。

　　该平台立足于对独居老人身体状况、安全习惯等管理要素构建分析模型，经过行为比对后由系统算法自动对独居老人进行安全风险评估，分类为高、中、低三个风险等级后自动生成任务清单并由系统推送给居委社工、结对“老伙伴”志愿者和居委书记，对不同等级的老人采取“一周”“一月”“一季度”的实地探访，根据个性化的安全问题进行知识宣传、隐患排查以及风险点整治等，形成“动态评估、及时感知、高效处置”的闭环机制，实现了对陆家嘴辖区1446名独居老人的全覆盖管理。

　　日常工作中，居委社工、“老伙伴”志愿者按周期轮流上门，全方位、多角度地帮助老人降低日常安全隐患，并同步打通了PC端和手机端，对于走访时需上报的内容字段进行了标准化定义，形成高频任务选项，让社工和志愿者在上门的同时直接在手机上根据系统提示进行勾选就可以完成绝大部分的上报信息，减少了不必要的二次录入，大大地减轻了居委社工和“老伙伴”志愿者的工作负担。

　　目前，该平台已经在陆家嘴街道31个居民区全部推广使用，全面推广1个多月以来，居委对独居老人的安全检查、消防安全宣传走访量已达3000余次。王阿姨也在居委的帮助下清理了家中堆物，已从高风险老人降级为了中风险老人，平台管理的成效正在凸显。未来，该平台还将把独居老人的就医就诊、社区助餐、日常出行等信息进行进一步整合，不断丰富平台的数据来源，为陆家嘴的独居老人提供更加优质便捷的社区服务。