3月8日下午，上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会举行，邀请市卫生健康委新闻发言人郑锦、市民政局副局长蒋蕊、市妇联副主席翁文磊、市残联副理事长刘骏介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况并回答记者提问。
记者：疫情发生后，上海民政部门对全市养老机构采取了封闭式管理，暂停了家属探望。该措施效果如何，还将持续多久?在此期间，如何疏解老人情绪，缓解家属担忧?
蒋蕊：养老、救助、儿童福利、精神卫生医疗康复等民政部门主管的机构，不仅人员密集、环境封闭，而且服务对象——尤其是老年群体——自我防护能力弱，是传染病毒的高危易感人群，必须采取坚决有力的措施重点防护。
新冠肺炎疫情发生伊始，本市民政部门就第一时间将全市养老机构和社区养老服务机构，一律列为疫情防控的重点场所，严格管理。前期，我们采取了“五个暂停”的措施：暂停亲属探望;暂停家属送餐;暂停快递员、外卖员、送药员等不必要人员入院;暂停招录新员工;暂停接收新入住老人。同时，严格执行针对返院老人、返岗工作人员的隔离健康观察。就在3月5日，本市还专门出台文件，再次要求进一步做好包括养老机构在内的民政服务机构的疫情防控工作，通过严格管理，力争“零疫情”。
疫情发生以来，全市各养老机构普遍克服人手不足，工作量倍增，以及运营成本猛涨的困难，一方面严防死守，确保各项疫情防控举措执行到位，一方面细致照护，确保各项照料护理要求落实到位。尤其是一线护理人员，更是辛苦异常。我透露一下，为严防疫情外部输入，1月26日以来，本市养老机构实行封闭式管理，护理员、工作人员原则上不外出。同时，又由于部分返乡工作人员无法回沪，已回沪复岗的工作人员也要先行在院隔离14天，导致养老机构人手奇缺，因此有相当一部分护理员已连续工作整整了43天!她们为照护好老人，舍弃与自己家人团聚，日夜辛劳。他们虽然不像一线医护人员直接参与抗疫，但也是值得尊敬和感谢的“逆行者”。
这里，我也要向广大养老机构入住老人及其亲属，对我们防控措施的理解、支持和配合，表示衷心的感谢!
当然，在疫情风险没有大幅度降低的情况下，以上措施还将继续执行一段时间。
在此过程中，严格的疫情防控举措，改变了养老机构入住老人及其亲属习惯的生活方式，容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，我们感同身受，反复强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关;与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。经市、区民政部门指导，目前，全市养老机构普遍采取了以下做法：
“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护
各个养老机构普遍建立“视频探访”制度，把协助老人开展视频联系列为重要服务内容，鼓励入住老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的生活、活动、娱乐、锻炼场景拍摄下来传送家属，慰藉思念、减少牵挂、消除不安。
各养老机构还广泛采取个别电话、群体发布等不间断联系方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人护理情况、身体状况，使亲属放心定心不担心。
“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪
不少养老机构及时宣讲各类防控措施，缓解入住老人对疫情的紧张情绪、恐惧心理;积极举办各类丰富多彩的健身、文艺、过生日等活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。
与老人们朝夕相处的广大护理员，更是在做好繁重的防疫、照护工作之余，化身“段子手”“总导演”“理发师”“烹饪大厨”“游戏设计师”，千方百计开启“快乐总动员”，绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。
“封闭期”的服务不断档，全力满足需求
疫情防控期间外出不便，一些没有内设医疗机构的养老机构纷纷与临近医疗部门对接，解决入住老人的配药难题;老人亲属暂时不能送餐后，各养老机构普遍加强餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。
闵行区某敬老院的一位老人喜食粗粮，过去亲属一直会定期送去。疫情之后送不了了，老人食欲陡降。接到护理员报告，敬老院马上安排食堂买来红薯、山芋，吃得老人胃口大开。
此外，针对一些入住老人怕麻烦养老机构，不好意思提出个性化需求的情况，部分养老机构还利用“召开民主管理委员会”等形式，请老人代表系统搜集、集中反映、逐一解决。
正是因为许多养老机构细致的生活照料，暖心的精神关爱和心理慰藉，赢得了入住老人和亲属的普遍认可。疫情发生以来，一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资，有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进我们的养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。
2020-03-09 13:57:07
来源: 上海民政
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记者：疫情发生后，上海民政部门对全市养老机构采取了封闭式管理，暂停了家属探望。该措施效果如何，还将持续多久?在此期间，如何疏解老人情绪，缓解家属担忧?
蒋蕊：养老、救助、儿童福利、精神卫生医疗康复等民政部门主管的机构，不仅人员密集、环境封闭，而且服务对象——尤其是老年群体——自我防护能力弱，是传染病毒的高危易感人群，必须采取坚决有力的措施重点防护。
新冠肺炎疫情发生伊始，本市民政部门就第一时间将全市养老机构和社区养老服务机构，一律列为疫情防控的重点场所，严格管理。前期，我们采取了“五个暂停”的措施：暂停亲属探望;暂停家属送餐;暂停快递员、外卖员、送药员等不必要人员入院;暂停招录新员工;暂停接收新入住老人。同时，严格执行针对返院老人、返岗工作人员的隔离健康观察。就在3月5日，本市还专门出台文件，再次要求进一步做好包括养老机构在内的民政服务机构的疫情防控工作，通过严格管理，力争“零疫情”。
疫情发生以来，全市各养老机构普遍克服人手不足，工作量倍增，以及运营成本猛涨的困难，一方面严防死守，确保各项疫情防控举措执行到位，一方面细致照护，确保各项照料护理要求落实到位。尤其是一线护理人员，更是辛苦异常。我透露一下，为严防疫情外部输入，1月26日以来，本市养老机构实行封闭式管理，护理员、工作人员原则上不外出。同时，又由于部分返乡工作人员无法回沪，已回沪复岗的工作人员也要先行在院隔离14天，导致养老机构人手奇缺，因此有相当一部分护理员已连续工作整整了43天!她们为照护好老人，舍弃与自己家人团聚，日夜辛劳。他们虽然不像一线医护人员直接参与抗疫，但也是值得尊敬和感谢的“逆行者”。
这里，我也要向广大养老机构入住老人及其亲属，对我们防控措施的理解、支持和配合，表示衷心的感谢!
当然，在疫情风险没有大幅度降低的情况下，以上措施还将继续执行一段时间。
在此过程中，严格的疫情防控举措，改变了养老机构入住老人及其亲属习惯的生活方式，容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，我们感同身受，反复强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关;与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。经市、区民政部门指导，目前，全市养老机构普遍采取了以下做法：
“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护
各个养老机构普遍建立“视频探访”制度，把协助老人开展视频联系列为重要服务内容，鼓励入住老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的生活、活动、娱乐、锻炼场景拍摄下来传送家属，慰藉思念、减少牵挂、消除不安。
各养老机构还广泛采取个别电话、群体发布等不间断联系方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人护理情况、身体状况，使亲属放心定心不担心。
“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪
不少养老机构及时宣讲各类防控措施，缓解入住老人对疫情的紧张情绪、恐惧心理;积极举办各类丰富多彩的健身、文艺、过生日等活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。
与老人们朝夕相处的广大护理员，更是在做好繁重的防疫、照护工作之余，化身“段子手”“总导演”“理发师”“烹饪大厨”“游戏设计师”，千方百计开启“快乐总动员”，绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。
“封闭期”的服务不断档，全力满足需求
疫情防控期间外出不便，一些没有内设医疗机构的养老机构纷纷与临近医疗部门对接，解决入住老人的配药难题;老人亲属暂时不能送餐后，各养老机构普遍加强餐食保障，特别是针对个性化需求加强服务。
闵行区某敬老院的一位老人喜食粗粮，过去亲属一直会定期送去。疫情之后送不了了，老人食欲陡降。接到护理员报告，敬老院马上安排食堂买来红薯、山芋，吃得老人胃口大开。
此外，针对一些入住老人怕麻烦养老机构，不好意思提出个性化需求的情况，部分养老机构还利用“召开民主管理委员会”等形式，请老人代表系统搜集、集中反映、逐一解决。
正是因为许多养老机构细致的生活照料，暖心的精神关爱和心理慰藉，赢得了入住老人和亲属的普遍认可。疫情发生以来，一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资，有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进我们的养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。
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