国务院出台的《关于推进养老服务业发展意见》（以下简称“文件”）的文件中指出，支持养老机构规模化、连锁化发展，支持在养老服务领域着力打造一批具有影响力和竞争力的养老服务商标品牌，并对养老服务商标品牌依法加强保护。 

支撑养老机构规模化、连锁化发展的重要因素之一就是人才，也就是我们通常所说的养老服务人员。这里所指的养老服务人员既包括养老护理员，也包含行政管理、餐饮、维修、保洁等机构内的其他人员。针对养老服务人员长期缺乏的问题，文件就完善培训制度提升养老服务水平专门做了说明，要求各部门要完善机构内培训，持续提升养老服务人员的职业技能。作为立足江浙沪，深耕长三角的养老服务品牌——“佰仁堂”（上海佰仁健康产业有限公司）在人才培养、员工培训方面是具有代表性的企业。佰仁堂成立于2014年，现运营管理着65家各类养老机构（包括老年医院、护理院）、20多家社区居家服务中心，总床位数18000张，项目遍布8省16个城市，拥有4000多名员工。面对如此庞大的员工队伍，机构外培训显然不能满足企业发展的需要，那么机构内培训就成为了企业的首选，选择一家什么类型的培训服务商才能满足企业持续连锁发展、高照护品质的需求，这是摆在佰仁堂决策者面前的首要问题。

企业的员工流动性强，尤其是养老服务业更是如此，那么定期的员工培训显然不合适，按批次轮训会造成企业冗余人员的增加。最难解决的是，统一的培训教材很难适应企业的个性化需求，教材的时效性又很难与发展相匹配。经过审慎的市场调研和走访考察，佰仁堂最终选择了睿莱Relias——全球医养健康行业权威的员工培训服务商。作为贝塔斯曼集团全资子公司，睿莱连续17年为养老及医疗机构提供员工培训与发展综合解决方案，通过定制全方位培训方案，帮助机构降低风险、控制成本，提升照护质量并实现标准化运营。 睿莱拥有7000余门专业培训课程，超过115家权威资格认证机构认证，培训课程涵盖临床技能、康复护理、照护评估、活动等类别，满足机构各部门的专业培训需求。睿莱可根据养老机构的岗位设置和服务输出标准量身定制培训计划，其学习管理平台的机动性、灵活性解决了养老机构培训不离岗、岗位不离人的需求。

佰仁堂与睿莱于2018年12月正式签约合作，睿莱通过前期走访佰仁堂多家机构，实地调研机构的培训需求，有针对性地设计了一整套线上线下混合培训体系；依据培训后评估/调研反馈的情况，持续改进培训内容及方式，以适应佰仁堂对员工培训的个性化需求。此次合作的重点之一是，佰仁堂旗下20多家设有认知症照护专区的机构使用睿莱ICCDP认证的认知症照护培训，以提升一线护理人员和管理层在认知症方面的专业技能，从而提升佰仁堂的照护质量。对于双方的合作，佰仁堂认知症项目总经理程志飞先生表示，睿莱的学习管理平台操作简单便捷、内容专业实用，大受欢迎；在整合了佰仁堂内部的认知症实操内容后，培训工作如虎添翼，员工均表示受益匪浅。

时至今日，人才已经是制约养老机构发展的首要问题，个性化的人才培训是提升养老机构差异化服务水平的必要条件。虽然目前养老机构还处在短缺的阶段，但随着国家和社会资本的不断进入，养老机构的竞争将会愈演愈烈，要想在激烈的竞争中能够生存并发展，人才是关键中的关键。养老机构通过建立一套适合本机构的个性化培训体系，持续不断地提升机构内服务人员的水平和执业技能，进而提升自身的竞争力和品牌影响力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

注:ICCDP-International Council of Certified Dementia Practitioners 国际痴呆症照护从业者认证委员会 

睿莱Relias(www.relias.cn)致力于提供全球认可的医养专业知识和标准规范，以帮助医疗及养老机构减少差异化、提升照护质量。睿莱隶属世界500强贝塔斯曼集团，成立于2002年，拥有17年医疗养老行业实践经验，服务10,000余家企业客户和约450万名照护工作者，在美国、英国、德国、中国设有公司。睿莱提供员工培训与发展解决方案，帮助医疗和养老机构控制成本、管控风险及提升照护质量，并实现标准化运营和管理。