黄石12349居家养老节假服务不断档
湖北省民政局 2017-01-12 00:00:00 分享      

      春节临近,为了保障12349热线求助对象在节日期间的服务需求及时得到满足,为群众排忧解难,黄石市居家养老呼叫服务中心从细节抓起,切实做好节日服务的准备工作。


      一是不断提高服务质量。呼叫中心每月定期开展2次内部培训及考核,以提升话务员业务技能和服务水平。节前,针对日常工作中的常见问题,中心制定了标准应对规范,并组织工作人员进行了集中学习;为保障热线系统平台节日期间的正常运行,中心不仅对软硬件进行了检查,还在工作人员中进行了随机操作抽查,提高员工操作熟练度的同时,增强了责任意识和紧迫感,让节日期间的服务质量得到保障。

      二是掌握服务商节日服务信息。节前,中心主动联系主要加盟服务商,提前了解他们在节日期间的工作安排及服务价格,为有服务需求的群众提供最准确的信息。

      三是安排好节日期间的值班工作。保证12349热线24小时有人接听,并严格按要求和流程处理服务需求和求助;制定值班表,明确责任人,并要求所有值班人员做好白班、夜班的值班记录,上一班未完成的工作要及时交给下一班,确保热线服务在节日期间不断档。(黄石市社区服务中心谢小莉)
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