智能时代老年人看病遭遇“新”难题
三秦都市报 2016-12-22 00:00:00 分享      

  先进设备不会用 “互联网+”老人看病遇“新”难题


  出行靠网约车、吃饭叫外卖、穿的用的全网购,互联网时代,一部手机“网罗天下”貌似年轻人的专利,而对于中老年人来说,上网、玩智能手机、用支付宝等这些便捷的新生活利器,显得有些笨手拙脚,力不从心。尤以“新”看病难题最为典型。


图片来源:百度搜图


  在随机采访的多位60岁以上老年人中,医院自助机的使用和网上预约看病“吐槽”最多。如何帮老龄化社会寻找更有效的助老方式?是摆在当前最现实的问题。


  自助机挂号“卡住”老年人


  自助发卡、自助充值、费用明细、当日挂号、自助缴费……昨日,在位于土门的一家医院门诊楼大厅里,家住沣东新城的魏少敏夫妇走进门诊楼,直奔设在门口的自助服务终端机前,按照提示一步一步地操作。


  “先给卡里存300元,等医生诊断完,需要取药的话,钱要是不够可以再充值……点击当日挂号,这不,妇科,看你挂哪个医生的,再点击就完成了”。这对80后夫妻一边探讨着操作流程,一边顺利地挂了号。记者观察,魏少敏夫妇挂号用了不到1分钟。


  看到两个年轻人轻松地挂了号,一位正在门诊大厅服务窗口排队的老人颤颤巍巍地走到自助服务终端机前,观望了片刻,自言自语地说:“也不知道在这上边能不能给就诊卡上充值?”原来,这位老人名叫李乾坤,今年73岁,由于老伴患有胆结石,他专程陪同老伴到医院看病。


  “儿子头一天帮忙来医院办了一些手续,就在这自助机上办的,今天娃不休息,要上班,我就陪着老伴来,医生看了病,现在就诊卡上钱不够用,得充值,我看有的年轻人在这上边很快就弄好了,也不用排队,我咋不敢弄,也不知道咋弄。”李乾坤说,现在智能化设备太多了,确实比以前年轻时先进多了,但是,遗憾的是他压根玩不了。“家里的智能家电都是儿子、孙子操作,我搞不懂,像我平时接打电话图方便,用的是老人机,到医院来,这自助机就把人难住了,只能排队在窗口办。”


  不知道自助机能派上用场


  在长乐路上某医院门诊楼里,各服务窗口前排起了长龙,其中不乏老年人的身影。“为什么不在自助机上挂号?”当记者向前来看病的许进军老人提示时,老人伸着脖子大声吼道:“为啥?病都看不好,还乱用啥?我老了脑萎缩,成了白痴,不会用!”在一旁的老伴赶紧陪着笑脸摆手小声地告诉记者:“人多,挂号、缴费、取化验单,排了几次队,我们不会操作那个,老头子有些烦躁,理解一下。”许进军的老伴说,许进军患的是前列腺增生,倔强的老头原本就胆小,自从患上病以后,心理也发生了微妙的变化,脾气一天比一天大,遇到一点点困难就发牢骚。


  66岁的郭旺财一大早从长安区灯具厂赶到医院为妻子看病,他蹲在距离自助机不到5米的墙角一边端着水杯,一边翻看着病例,对于是否通过自助机挂号的问题,他一头雾水。“光看到有的人在上边用手划拉过来划拉过去,不知道干啥呢,老认为跟咱看病不沾边,没想到是弄那事,再说,像咱这老头子,也不懂咋摆弄,还是老老实实排队,心里也踏实。”郭旺财笑呵呵地说,自己在等候化验结果,也没注意到自助机能派上用场。


  部分老人操作不了屡碰壁


  早上不到8时30分,71岁刘社利已经在北大街一家医院泌尿科复查完了,因为做检查要憋尿,天刚蒙蒙亮他就赶到了医院,这已经是他第三次到医院看病,而每次到医院挂号,他都会通过窗口挂号。


  “唉,年龄大了,不愿意尝试用哪些先进的设备,在窗口挂号已经习惯了,再说,自助机不好操作,用过一次,可能这新生事物咱不适应,在机子上找了半天,也没找到要挂的科室,要是儿子陪我来,我就不用操心太多,今天儿子有事实在抽不开身,我只好一个人来。”刘社利如是说。


  66岁的袁桂芳年轻时是西安交通系统一名汽修钣金工,体态稍显臃肿的她走到自助机前,从左肩取下挎包,掏出就诊卡准备充值,右手指上捏着200元,弯下腰仔细查看了自助机各个出口,由于不确定就诊卡和钱放置的具体位置,尝试了一下,便收起了就诊卡和钱。


  “咋搞的?上次明明看着女儿帮我就在这台机子上操作的,而且还教我操作,那天也看会了,今天却忘得一干二净。”她回头看了看四周,尽管自助机操作流程醒目地挂在墙上,可由于视力不好,她最终径直走向服务窗口排队等候,这是她第二次来看眼科。


  认为没有安全感无法接受


  75岁的齐国栋身体还算硬朗,他一个人到纬二街一家医院做全面体检,排队在窗口挂完号以后便开始了逐项检查。“这把年龄了,每年来检查一次,心里也踏实,最不满意的就是排队等候比检查的时间长。”


  齐国栋尽管知道有自助机,很方便,但还是不会采取那种方式挂号、缴费等。问及原因,他认为没有安全感,内心无法接受。


  “银行卡在身上装着,骗子都能将钱取走,更别说在众目睽睽之下通过医院设置的自助机缴费,虽然钱不多,万一有个闪失咋办?”齐国栋的担心令现场很多年轻人哭笑不得。


  采访中记者发现,不少老年人之所以无法接受这些设备,还有一个原因,就是认为自助机不会找零钱,刷卡又担心泄露密码信息,尽管有导医再三解释,但大部分老年人都愿意在窗口排队进行人工挂号。


  “平时除了看病,反正也没啥紧要事,咱有的是时间,宁愿把时间浪费在排队上,也不要把自己的信息泄露,这样做目的就是确保安全。”刚满60周岁的韩秀芳患有哮喘,她在南郊一家医院就医时说。


  智慧医疗缩短就医时间


  “让你点击下一步,你偏偏不听,你看我一步步点下来了,这不是就出来了。”在纬二街某医院门诊二楼,63岁的王凤梅要化验血,得给就诊卡充值,老伴一边数落着她,一边通过自助机充了100元。


  “卡放在这里,钱放进这个口自动就进去了。”尽管王凤梅一再阻止他,你要是不会就不要乱点,省得弄坏了惹麻烦。


  看到两人在自助机前,导医看到以后赶忙向她们跑过,结果已经充好了。


  老伴告诉王凤梅:“你看我都快70岁了,都学会了,你得好好学,下一次你再试试。”


  王凤梅老伴认为,现在看病是越来越方便了,自助机上可以挂号又可以交费,就是身边一些上了年纪的人学不会,但是一般情况下只要求助导医,都会顺利完成。


  从医疗单位退休以后被返聘的王医生在妇产科从业,时常会接到亲朋好友的求援电话。“其实看病不复杂,排队等候时间长让患者头大,现在有了智能化的设备,智慧医疗让患者缩短就医时间,与以前比省时省力,可是部分游离于智慧医疗之外的老年人因为不会操作,看病时反而复杂化。”


  王医生举例说,有时候正在工作岗位上忙,亲戚朋友打电话要么让她帮忙在网上预约挂号,要么向她咨询就诊程序。“有时候老人病了挂哪个科室的号都搞不清,其实一般情况下,只要到医院,都会有导医提供服务。”


  她总结老年人看病难的原因主要是,老龄化逐渐显现,看病的老年群体比以前多了,加之最近几年一些医院规划建设步伐加快,现代先进的设备让老年人走进新门诊大楼,摸不着头脑,需要一个适应过程。


  她建议,设备供应方或者采购方应为老年人普及一些必要的常识,医院或者社区服务机构多为老年普及健康知识,以便老年人随时掌握自身健康状况,达到有病及时治疗,没病提前预防的目的,这样从源头就可以缓解老年人看病难。


  智慧医疗别忽视了老年人群体


  采访中,医院门诊大厅人工挂号窗口排着长龙,大多数是中老年人,而年轻人喜欢通过自助终端服务机顺利完成就医。“互联网医疗”在普惠大众的同时,怎样才能兼顾老年群体,解决新冒出来的“看病难”问题?


  首先,普及微信、电话、网站等各种渠道在线预约知识,提高老年人对新生事物的认知能力,逐渐培养智慧医疗所带来的便利。


  其次,通过贴心服务,鼓励老年人学习并尝试接受新东西。


  第三,为老年人开设绿色通道,简化就诊流程,提供更加舒心便捷的就诊体验。

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